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發(fā)布時(shí)間: 2012-7-26 14:52
正文摘要:網(wǎng)上,有關(guān)品牌店的服務(wù)投訴越來(lái)越多啦! 咸陽(yáng)也有很多不算是大牌的品牌店呢,這么多的店,服務(wù)態(tài)度真的就這么不盡人意嗎? 為此官方特意挑選幾家具有代表性的店, ... |
{:soso__2500747750019696344_4:}測(cè)試標(biāo)準(zhǔn): 一、服飾門(mén)店導(dǎo)購(gòu)類(lèi): 1,進(jìn)門(mén)時(shí)是否有人打招呼 2,觀看商品時(shí)是否有人接待 3,需要某件商品試穿/試戴時(shí),導(dǎo)購(gòu)是否熱情上前接應(yīng) 4,試穿/試戴時(shí),導(dǎo)購(gòu)是否有來(lái)幫忙(比如試穿鞋子,是否有人幫你扣鞋扣、詢(xún)問(wèn)穿著感受等服務(wù)) 5,店里有其他顧客的時(shí)候是否一視同仁 二、化妝品BA類(lèi): 1,進(jìn)門(mén)是否有人打招呼 2,觀看商品時(shí)是否有人接待(比如問(wèn)需要什么產(chǎn)品?推薦什么產(chǎn)品) 3,需要某款彩妝/香水/護(hù)膚品試用時(shí),BA是否主動(dòng)要求幫顧客試用 4,店里有其他顧客的時(shí)候是否一視同仁 |