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杜女士指著被污染的枕套表示,“這明顯是以前弄臟的” 本報(bào)記者 李媛 攝 |
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本報(bào)訊 (記者李媛)杜女士住酒店休息,退房時(shí)客房領(lǐng)班稱她污染了枕套,要求賠償20元錢。而杜女士則認(rèn)為枕套上的污漬不是自己弄的,不應(yīng)賠償。
客人 20元買了臟枕套
杜女士回憶,昨日下午1時(shí)許,她和朋友在北平街一家名為“如意城市客?!钡木频觊_了一間鐘點(diǎn)房休息。“等到下午6時(shí)我們退房時(shí),酒店人通知說污染了枕套,要賠償20塊錢?!倍排空f,等她們拿來枕套一看,上面的確有一些斑斑點(diǎn)點(diǎn)的污漬,酒店客房領(lǐng)班稱可能是染過的頭發(fā)造成的。“我和朋友都沒有染過頭發(fā),而且我們可以去理發(fā)店做鑒定啊?!倍排空f,當(dāng)她將這些告知客房領(lǐng)班時(shí),領(lǐng)班又說可能是頭油太大造成的,只要加付10元錢的洗滌費(fèi)就可以了,也可以付20元錢買下這個(gè)枕套。“反正她們始終堅(jiān)持認(rèn)為是我們污染了枕套?!?br />
杜女士表示,她本想找酒店負(fù)責(zé)人理論,但對(duì)方稱負(fù)責(zé)人不在。無奈之下,杜女士付了20元錢買下了被污染的枕套,同時(shí)索要了發(fā)票。
律師 住宿費(fèi)包含洗滌費(fèi)
昨日晚7時(shí)許,記者同杜女士來到這家酒店,該酒店客房領(lǐng)班王女士表示,她們的床單、被罩、枕套等布草都是一客一洗,而且在入住前,每間房都會(huì)多次檢查,保證是干凈的。根據(jù)杜女士房?jī)?nèi)枕套的污染程度,可以推測(cè)是顧客洗完頭發(fā)沒有擦干造成的。
“一般像女士染過頭發(fā)后有這些污染物很正常,我們也碰到過類似的顧客?!蓖跖勘硎?。
至于讓杜女士付洗滌費(fèi),這位姓王的領(lǐng)班稱,她們的布草都是由專門的洗滌公司清洗,有這樣的污染物清洗很麻煩,她們要給洗滌公司另加費(fèi)用。至于杜女士所稱并沒有污染枕套的說法,該工作人員表示,“在入住前為何不檢查,我們一般都會(huì)提醒顧客。”
對(duì)此,宇斌誠(chéng)律師事務(wù)所律師張社教說,這種情況,酒店不應(yīng)向杜女士索要洗滌費(fèi),因?yàn)樽∷薜馁M(fèi)用本身包含洗滌費(fèi),不能向消費(fèi)者重復(fù)收費(fèi)。
而像枕套這樣的物品即便是污染,也是在合理的范圍內(nèi),酒店更不應(yīng)該讓消費(fèi)者為洗滌費(fèi)買單。 |
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