盼解決！家中廣電電視出故障，咸陽(yáng)六旬老人報(bào)修等了7天還沒(méi)好

小魚(yú)

“我今年都65歲了，看電視基本是我和老伴的日常娛樂(lè)活動(dòng)，可這一下子壞了這么多天，報(bào)修也沒(méi)進(jìn)展，我們是實(shí)在沒(méi)辦法了……”
11月13日，中山街2號(hào)樓1單元的住戶反映稱，家里電視從11月6日開(kāi)始出現(xiàn)故障，通過(guò)和鄰居們的交談得知，相同的情況在他們這一單元住戶家中也出現(xiàn)了，讓他納悶的是別的單元電視是正常的。
“出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我們多次和96766客服電話進(jìn)行聯(lián)系，但是沒(méi)有接到維修師傅的反饋，電視也沒(méi)有好。”楊先生告訴記者，小區(qū)就只有他們一個(gè)單元出現(xiàn)了問(wèn)題，到現(xiàn)在快一周了，電視還是完全用不了。
據(jù)楊先生描述，家中用的是陜西廣電的電視，同時(shí)提供了一張家中電視照片，上面顯示“E48請(qǐng)檢查射頻連線……”。

同樣，此問(wèn)題在同樓住戶陳女士家中也出現(xiàn)了，錯(cuò)誤代碼及情況完全一致。

通過(guò)陜西廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站查詢得知，此錯(cuò)誤代碼出現(xiàn)的原因?yàn)椋?strong>射頻輸出線未連接好。
11月13日上午，記者撥打了96766客服熱線，工作人員告知已經(jīng)有維修人員去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，“這個(gè)外面需要處理線路問(wèn)題，但是弱電井無(wú)法進(jìn)入，需要協(xié)調(diào)，現(xiàn)在已經(jīng)在處理中，請(qǐng)耐心等待?！标P(guān)于住戶反映的無(wú)維修人員聯(lián)系的問(wèn)題，客戶人員表示會(huì)將此問(wèn)題進(jìn)行備注。
來(lái)源：二三里

小魚(yú)

郝邁 發(fā)表于 19-11-14 08:38
原來(lái)的客服保修后，很快就上門(mén)服務(wù)，該修的就修，該換的就換。現(xiàn)在的客服遲遲不來(lái)，來(lái)了就是修不成，要換機(jī) ...

恩恩 這個(gè)可以給相關(guān)部門(mén)建議下，廣電的用戶還是很多的，還是要做好客戶服務(wù)。