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時(shí)代進(jìn)步， 不用行萬里路，也可知天下事。 也不用辛苦血拼某商場店慶神馬，就能以相對誘惑的價(jià)格購買心儀的商品。 網(wǎng)購還有一點(diǎn)的優(yōu)勢就是不用拖累“勞工”拎袋。 那就需要辛苦快遞哥哥。 我現(xiàn)在職業(yè)算半個(gè)快遞員， 既然說半個(gè)也解釋下，省的大家不明白。 我跑的區(qū)域很特殊，杭州轄區(qū)最偏僻的四個(gè)鎮(zhèn)。 因?yàn)榈赜蚱椅夜驹谛袠I(yè)內(nèi)應(yīng)該是排名老六， 所以業(yè)務(wù)量相當(dāng)?shù)男?，我就兩天派送一次，基本沒有收件業(yè)務(wù)。 兩天一班是不是半個(gè)？ 半個(gè)快遞員說的話可能不專業(yè)， 但為了大家能更快更好的拿到自己的快遞， 說幾點(diǎn)建議以供參考。 第一：使用網(wǎng)絡(luò)要充分利用這資源，說的是什么， 把您收貨地址寫的詳細(xì)到不能再詳細(xì)，網(wǎng)上多打100個(gè)字也不收費(fèi)也不大會(huì)累 打個(gè)比方：你要寄到杭州大廈的貨。 你可以寫——杭州杭州大廈。 沒問題，你基本都能收到。 但這個(gè)世界有很多變化，新疆的小明是分揀員。 他對“杭州”不熟，最前面寫的都是省名，只有貴州帶州的，隨手一丟，您慢慢等。 現(xiàn)在的快遞公司收派都是有分區(qū)域的，同樣一條街有可能是三個(gè)人在操作 所以務(wù)必請明確到街道弄堂以及門牌號(hào)。 不要自認(rèn)為我一天要收20票以上的件，業(yè)務(wù)員都認(rèn)識(shí)我， 世界一直都在變化，人員也會(huì)一直在流動(dòng)。 （建議標(biāo)準(zhǔn)格式：浙江省，杭州市，拱墅區(qū)，武林廣場1號(hào)，XX樓。XX柜） 第二：快遞的服務(wù)態(tài)度差。 作為快遞行業(yè)，也屬于新生產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)。 因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，確實(shí)存在很多令人無比氣憤和無奈。 說態(tài)度差，我個(gè)人認(rèn)為是少數(shù)害群之馬。 大部分進(jìn)入這行業(yè)的人都吃苦，為了什么——賺錢 想賺錢不會(huì)隨意和人斗氣導(dǎo)致不愉快，我說的對吧。 那為什么總會(huì)出現(xiàn)態(tài)度不好的投訴或者吐槽呢？ 我說的只是分析，希望別引起公憤
不愉快是相對的，您當(dāng)時(shí)的話語是否恰當(dāng)，是否自我感受態(tài)強(qiáng)烈？ 還有一點(diǎn)導(dǎo)致態(tài)度不好的是，你只有收件沒有發(fā)件。 如果了解點(diǎn)快遞行業(yè)的人就知道大部分快遞公司送件是沒有錢的。 也就是說他為您服務(wù)不但不掙錢而且還要賠電話費(fèi)，開車的還有油錢 您可以說他在收件的時(shí)候賺了該賠的時(shí)候也正當(dāng)。 沒錯(cuò)，是這樣，但賠錢的生意您還是得理不饒人，你想人家能怎么樣服務(wù)您呢
（建議：說話時(shí)把快遞哥當(dāng)您對您客戶交流的語氣和態(tài)度，如果再遇上態(tài)度差的，那就不知道是誰人品問題了）
第三：不送上門，不送到手上 我是跑郊區(qū)的，我承認(rèn)我大多數(shù)沒送到位。出于幾點(diǎn)， 1電話溝通不暢，您總說往前往后往上往下走，前后上下一般是當(dāng)?shù)厝说氖煜しQ謂，而且也是有個(gè)相對點(diǎn)的。還有很多連自己家邊或公司隔壁是什么都不知道，完全沒有參照物。 2太偏遠(yuǎn)，且路線不好，容易費(fèi)時(shí)間，對于我每天要跑200公里，送掉70-80票件，時(shí)間是很寶貴的。并不是說您作為客戶的時(shí)間就不寶貴，其實(shí)有時(shí)候快遞公司也可以選擇，每個(gè)公司操作不一樣。沒必要說某某快遞公司最爛。 3態(tài)度問題，我送到小區(qū)門衛(wèi)處，您就說快遞不是送到手上的么，憑心說話，我找一戶人家最快也要15分鐘，你到門口5分鐘一般都不用。當(dāng)然也有說家有小孩不方便的我也會(huì)送到家里。 基于以上問題，本人以我職業(yè)角度說： 不單是收快遞，為人處事，個(gè)人的語言組織和環(huán)境認(rèn)識(shí)也是個(gè)基本課，別除了網(wǎng)絡(luò)什么都不懂。 某個(gè)快遞員或某快遞公司的默寫服務(wù)不好，我們可以選擇嘛，現(xiàn)在快遞公司這么，以后避免發(fā)生這不愉快的事。 不管做那一行都要換位思考一下，那樣的操作更適合，我不是說送到門衛(wèi)處就是對的，基本有大件或易碎品我會(huì)通知到場驗(yàn)貨，為客戶負(fù)責(zé)也為自己工作負(fù)責(zé)。 我跑的事郊區(qū)，與市區(qū)有所區(qū)別，市區(qū)最大的矛盾就是送上樓否的問題。 （建議：好的心情好的態(tài)度真誠相待，相信別人也會(huì)和氣生財(cái)。生氣只是讓您自己的生活更無趣，對“他”沒有任何損失） 如果在看的還有快遞兄弟，那也換位思考下， 花錢買東西付了運(yùn)費(fèi)，到頭來受氣的還是花錢的人
即使當(dāng)人家不理解或者真的有點(diǎn)蹬鼻子上臉，我們也該耐心的解釋。 我就有成功的案例，他火冒三丈的說：我付了運(yùn)費(fèi)的，怎么怎么的不能送到，而且我也沒時(shí)間，云云…… 我說：您別激動(dòng)，我只是個(gè)工作人員，按規(guī)章辦事，東西我都好好的幫您送來了，您只需來取下。 他就說：我要投訴你，你那個(gè)公司。 我還是耐心的說：這么個(gè)小事情你沒必要發(fā)火，我是那個(gè)那個(gè)公司，你投訴是您的權(quán)利，但是我還是希望你過來拿你的快遞，不然派送不成功是要退回的。 最后他來拿了，也沒投訴。 千萬客戶說投訴，你 也火了：投訴吧，我等你投訴。 發(fā)火生氣都對身體不好。 快遞哥和客戶都要保持心情，才能保重身體！
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發(fā)表于 2012-11-21 16:27:44
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