詳解網(wǎng)易郵箱的電商Cookies盛宴(轉(zhuǎn)）

天不欺

　　
　　當(dāng)央視3•15節(jié)目將網(wǎng)易默認(rèn)第三方在其網(wǎng)站掛代碼窺視用戶隱私;查看、分析其郵箱用戶郵件具體內(nèi)容，并依據(jù)用戶信息及上網(wǎng)行為習(xí)慣發(fā)送精準(zhǔn)廣告的情況，以最直觀的方式呈現(xiàn)在我們面前的時(shí)候，不得不說：作為一種全新的盈利模式和用戶信息獲取手段，Cookie不僅為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司提供了更為隱晦的賺錢途徑和極富潛力的拓展空間;同時(shí)，也為廣大電子商務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)游戲公司甚至網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司實(shí)現(xiàn)更低成本、更簡(jiǎn)化途徑、更精準(zhǔn)定位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路打開了一扇全新的大門。
　　
　　養(yǎng)豬的丁磊和養(yǎng)郵箱的網(wǎng)易
　　
　　誠如10,000頭豬與1,200畝地的整合并不是為了投資房地產(chǎn)一般，那群“不懂養(yǎng)豬”的人，斷然也看不懂“網(wǎng)易郵箱”，更看不到?jīng)]有收入與企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)之間存在必然的聯(lián)系。過早被內(nèi)部認(rèn)為是“雞肋”的郵箱業(yè)務(wù)部門背后，透出的是網(wǎng)易當(dāng)家人對(duì)“數(shù)據(jù)庫”價(jià)值的精準(zhǔn)判斷。
　　
　　現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)狀表明，郵箱本身顯然不是網(wǎng)易舵手手中的盈利工具。雖然無法為網(wǎng)易帶來大量收入，但是郵箱積累的用戶資源卻可以為網(wǎng)易拓展“其他業(yè)務(wù)”提供充實(shí)的用戶基礎(chǔ)。籍由丁磊養(yǎng)豬背后的商業(yè)邏輯，我們也許可以這樣去理解網(wǎng)易郵箱這個(gè)被內(nèi)部稱為“雞肋產(chǎn)品”的存在?！熬W(wǎng)易平臺(tái)的用戶量夠大，4.5億多郵箱用戶(含個(gè)人用戶)，從Cookie到郵件、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、電商應(yīng)用、精準(zhǔn)營(yíng)銷等等，產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)。最重要的一點(diǎn)是，這一行的現(xiàn)狀，讓我們感到大有可為!”
　　
　　肉豬和肉雞同理，兩者都是擺在網(wǎng)易遠(yuǎn)近戰(zhàn)略中的一道盛宴。肉雞一般被黑客以0.08、0.1元到30元不等價(jià)格出售，而網(wǎng)易則讓我們領(lǐng)略到更高超的技巧，“雞肋”在部分情況下也能創(chuàng)造出比肉雞、甚至活生生的肉豬更高的價(jià)值。且方式更隱蔽、相對(duì)成本更低廉。如果沒有此次央視的曝光，又讓我們?nèi)绾文軓墓_渠道獲取如此高端的商業(yè)機(jī)密;賞鑒如此深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)基礎(chǔ)戰(zhàn)略。
　　
　　隱私、安全和被服務(wù)
　　
　　對(duì)于大型的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)用戶群體會(huì)受一定的空間和時(shí)間所制約。在其自身發(fā)展到一定階段后，提升客戶數(shù)量和產(chǎn)品銷量的最大瓶頸在于如何在不斷優(yōu)化整體運(yùn)營(yíng)成本的前提下，適應(yīng)日益?zhèn)€性化的用戶需求。因此，在實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)受眾最大范圍覆蓋的同時(shí)，精準(zhǔn)的定位和細(xì)分無疑是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中最為至關(guān)重要的核心環(huán)節(jié)。
　　
　　毋庸置疑的是，通過十五年如一日的不斷摸索，網(wǎng)易顯然已經(jīng)通過郵箱業(yè)務(wù)，找到了開啟“數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷”寶庫的鑰匙。就目前央視曝光的內(nèi)容來看，網(wǎng)易郵箱在某種程度上已經(jīng)嚴(yán)重危害到用戶的隱私和安全。其中的一種情況是：網(wǎng)易可以看到所有郵箱使用者發(fā)出的郵件具體內(nèi)容，由此分析用戶習(xí)慣并且推送精準(zhǔn)的廣告。如果“被服務(wù)”的用戶或多或少表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，網(wǎng)易就可以從電子商務(wù)網(wǎng)站那里獲得報(bào)酬，以維系網(wǎng)站的生存。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Hitwise中國數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明：以2012年1月為例，網(wǎng)易郵箱是京東商城第二大上游網(wǎng)站頁面，其163網(wǎng)易免費(fèi)郵箱占京東商城所有上游網(wǎng)站貢獻(xiàn)量的2.04%，僅次于百度搜索，貢獻(xiàn)率高于淘寶網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、谷歌、QQ郵箱等。
　　
　　如果你認(rèn)為“被”只是被強(qiáng)加了服務(wù)內(nèi)容，那說明你還沒有完全意識(shí)到諸如“每天去了哪兒、買了什么東西、家里有幾口人、有沒有孩子、孩子有沒有上學(xué)、每個(gè)月工資多少、每天花多少時(shí)間上網(wǎng)、瀏覽什么樣的網(wǎng)頁”等這樣重要個(gè)人信息正在泄露?？上攵热煌ㄟ^對(duì)個(gè)人隱私的剽竊和盤剝可以讓你訪問指定網(wǎng)站，那么如果這其中存在釣魚網(wǎng)站或者是病毒頁面呢?要知道，任何用戶可以輸入的地方都可能存在XSS和session欺騙，如果過濾不嚴(yán)，殺毒軟件和防火墻都完全由可能檢測(cè)不到這種攻擊行為。
　　
　　“電商之友”蹲著中槍
　　
　　歷經(jīng)商務(wù)影響力、技術(shù)影響力、社會(huì)影響力的較量，十三項(xiàng)硬性指標(biāo)的層層篩選，國內(nèi)首個(gè)電子郵箱系統(tǒng)研發(fā)者其實(shí)早在數(shù)月之前就已搖搖欲墜。從專利技術(shù)的匱乏，到品牌客戶的單一性，網(wǎng)易郵箱“在中國的市場(chǎng)占有率自2003年起至今，一直高居全國第一”與“企業(yè)郵箱服務(wù)商十大頂級(jí)品牌評(píng)選”僅僅排名第六的成績(jī)之間，反差無疑是巨大的。
　　
　　事實(shí)證明，品牌效益與服務(wù)能力的巨大落差，卻也只是為網(wǎng)易郵箱的應(yīng)聲落馬埋下了伏筆。對(duì)于“雞肋”業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義和價(jià)值，內(nèi)部重視程度不夠、保密工作嚴(yán)重失誤，則無疑為網(wǎng)易郵箱敲響了末日喪鐘。3•15槍聲響起，暴露了丁磊的基礎(chǔ)戰(zhàn)略，中了網(wǎng)易的根。
　　
　　借由XSS引發(fā)的靈感，讓網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)在與電商企業(yè)的合作中獲得了巨大的商業(yè)價(jià)值。以郵箱業(yè)務(wù)作為用戶入口，用戶可憑借郵箱積分換取電商企業(yè)的消費(fèi)優(yōu)惠券，而電商企業(yè)則可以接入這個(gè)坐擁4.5億龐大用戶量的推廣平臺(tái)，獲得近乎零成本的流量和用戶。在一定程度上，這也許正是網(wǎng)易不甘于匍匐前進(jìn)，敢于打擦邊球的重要原因。
　　
　　從黑客后院到“TV斗士”
　　
　　相冊(cè)破解、郵箱掛馬、XSS漏洞、大面積種植后門，不斷被丑聞和公告環(huán)繞的網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)一路跌跌撞撞，前腳剛剛跨過了世界末日，冷不防又被“老冤家”當(dāng)頭棒殺。這一次，顯然不能再僅僅靠頂著“最常使用郵箱品牌”的頭銜或是“TV斗士”的外套來輕易轉(zhuǎn)移公眾視線了。
　　
　　通過認(rèn)真貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的精神，一方面，生豬囤售轟轟烈烈的漲價(jià)熱潮剛剛落幕;另一方面，網(wǎng)易郵箱就悄無聲息的動(dòng)了全國上下4.5億人民的“Cookies”。從安全意識(shí)角度上來看，固然用戶自身也存著在對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私重視不足，對(duì)郵箱業(yè)務(wù)使用的技術(shù)、安全、認(rèn)識(shí)不足等問題，而網(wǎng)易及類似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中投機(jī)取巧、火中取栗的做法，以及無視用戶權(quán)益和沒有履行安全服務(wù)責(zé)任，則無疑是導(dǎo)致網(wǎng)易郵箱項(xiàng)目暴露戰(zhàn)略目地、輾轉(zhuǎn)失敗的最終成因。
　　
　　“色厲而內(nèi)荏,譬諸小人,其猶穿窬之盜”。誠然，通過在廣告中插播電視，經(jīng)常讓我們享受“被服務(wù)”的情趣。然而，各路TV顯然不會(huì)根據(jù)我們的填報(bào)的個(gè)人信息和收視習(xí)慣去定向安排“被服務(wù)”內(nèi)容。所以，至少在現(xiàn)階段無法用客戶隱私、瀏覽數(shù)據(jù)去提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的TV們，無疑替代不了大多數(shù)用戶的權(quán)利;更投射不了全國用戶的Cookie。而事實(shí)恰恰證明了，一旦象征著權(quán)力的TV之劍高高舉起，便適時(shí)斬?cái)嗔瞬糠只ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)公司的“潛規(guī)則”，甚至是違規(guī)違法行為的幕后黑手。惡積禍盈，那些從餐廳桌面到電腦桌面，一邊披著民情民意外套狠狠強(qiáng)奸民眾隱私，一邊叫囂著TV象征權(quán)力的被曝光企業(yè)，幾乎已經(jīng)難以逃脫被權(quán)力和民意聯(lián)合絞殺的命運(yùn)。
　　
　　今天，當(dāng)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶日益成熟、安全意識(shí)日趨完善，網(wǎng)絡(luò)郵箱用戶，尤其是企業(yè)用戶，正在逐步轉(zhuǎn)向技術(shù)更為安全、可靠，服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)，更具備商業(yè)道德規(guī)范的服務(wù)提供商。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的細(xì)分，更多專注于郵箱服務(wù)的技術(shù)型企業(yè)已經(jīng)脫穎而出。垃圾郵件阻擋率高于99%，誤判率低于0.01%的企業(yè)郵箱服務(wù)已經(jīng)得以廣泛應(yīng)用。在徹底看清那些被傳統(tǒng)品牌光環(huán)所圍繞、靠竊取用戶隱私奠定基礎(chǔ)戰(zhàn)略，且尚在掩耳盜鈴、蒼白辯解著的互聯(lián)網(wǎng)“技術(shù)”服務(wù)商們，Cookies盛宴，你還要繼續(xù)吃多久?