店員嫌“晦氣”一盆水潑顧客

小魚(yú)

消費(fèi)者與商家言語(yǔ)不和發(fā)生爭(zhēng)吵，這種情況時(shí)有發(fā)生，但市民楊女士前幾日卻經(jīng)歷了更夸張的事。7月1日，她與家人因退衣服訂金一事與咸陽(yáng)鐘樓的聲雨竹服裝專賣店店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，協(xié)商未果想要離去，卻被店員一盆水潑到腿上。

經(jīng)過(guò)從言語(yǔ)沖突到門外潑水

6月24日，楊女士在逛街時(shí)走進(jìn)了咸陽(yáng)鐘樓的聲雨竹服裝專賣店，看上了一件700多元長(zhǎng)袖襯衫，隨即準(zhǔn)備付款購(gòu)買?！澳菚?huì)已經(jīng)裝好了，發(fā)現(xiàn)衣服里有開(kāi)線的地方，就想換一件?！睏钆空f(shuō)，因店方?jīng)]有多余的，只得交100元訂金后，等貨到了再來(lái)取。

6月30日，楊女士接到店方通知前去取貨，可在她看來(lái)這件衣服也有問(wèn)題，衣領(lǐng)不對(duì)稱，一高一低，“店方不認(rèn)同我的看法，認(rèn)為我很挑剔?！?br />

楊女士覺(jué)得店方服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，不想再購(gòu)買，要求退掉100元訂金，但當(dāng)時(shí)被店員以沒(méi)有現(xiàn)金為由拒絕。

7月1日，楊女士及家人來(lái)到聲雨竹服裝專賣店，再次要求退訂金，這次店方態(tài)度堅(jiān)決，不退訂金，只能重新調(diào)貨或者買其他的衣服，雙方僵持不下，發(fā)生了激烈的言語(yǔ)沖突。

“店員說(shuō)100元撕了也不會(huì)給我，不缺我這一個(gè)顧客?！睏钆砍姓J(rèn)，作為消費(fèi)者她在言語(yǔ)上也有過(guò)激之處，但她從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣蠻橫的商家，中途還發(fā)生推搡，“我怕她們推到懷孕的家人，就準(zhǔn)備走。”

由于協(xié)商未果，楊女士及其家人走出店面想要離去，但接下來(lái)的事讓她有點(diǎn)哭笑不得。聲雨竹的店員嘩啦一盆水潑到店面外面，潑濕了楊女士和家人的腿，連孕婦也未能幸免。

店方晦氣往哪走就潑到哪

昨日，聲雨竹服裝專賣店店員高女士回應(yīng)了此事，“潑了，我讓她們走她們不走，就潑到腿上了?！备吲繉?duì)于1日發(fā)生的事也有些生氣，她認(rèn)為衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，交了訂金就不能退還，更何況消費(fèi)者言辭激烈，難以忍受，潑水是為了去晦氣，“有些人信這個(gè)，剛開(kāi)門遇上晦氣的事，就要朝門外潑水，晦氣往哪走就潑到哪。”

記者看到楊女士所說(shuō)的襯衫，用肉眼看發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)的確稍不對(duì)稱，右領(lǐng)長(zhǎng)于左領(lǐng)，“這是衣服有彈性造成的，可以去做鑒定，領(lǐng)子絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題?！备吲空f(shuō)，所有商家都不會(huì)無(wú)條件退訂金，專門挑毛病的消費(fèi)者更不會(huì)退。

廠家店員不對(duì)向消費(fèi)者道歉

昨日，咸陽(yáng)市工商局渭城分局中山街工商所受理了楊女士的投訴，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)雙方的情況后，執(zhí)法人員表示，如果是“訂金”，消費(fèi)者有權(quán)利無(wú)條件要求退款，店方?jīng)]有理由拒絕，“買賣雙方如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要堅(jiān)持爭(zhēng)吵，可以及時(shí)向工商部門反映，由工商部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，就算協(xié)調(diào)不了，還可以向法院進(jìn)行起訴。”中山街工商所執(zhí)法人員說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，聲雨竹服裝專賣店退還了楊女士100元的訂金。

陜西宇斌誠(chéng)律師事務(wù)所律師張維認(rèn)為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，向消費(fèi)者潑水侵犯了消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)，如果造成了人身傷害，則又侵犯了消費(fèi)者健康權(quán)，可要求商家進(jìn)行道歉及賠償，“另外，按照合同法規(guī)定，‘訂金’表示交易未完成，消費(fèi)者有權(quán)索回。如果是‘定金’，依據(jù)定金法則，有法律約束，則不能索回?！?br />

作為聲雨竹服裝的廠家，廣州市喻絲園實(shí)業(yè)有限公司也回應(yīng)了此事，“消費(fèi)者和店方言語(yǔ)上確有沖突，但在服務(wù)上，店員肯定是不對(duì)的?！庇鹘z園實(shí)業(yè)有限公司工作人員稱，在進(jìn)行最終的調(diào)查后，會(huì)向消費(fèi)者作出正式的道歉。

本報(bào)記者宋雨濃

無(wú)味六厝

哎，素質(zhì)。素質(zhì)。

無(wú)量歡僖緣

強(qiáng)烈譴責(zé)售貨員這種無(wú)德行為。

云中客

    很早以前就在這家店買過(guò)東西，店家對(duì)人不理不睬，問(wèn)個(gè)話還愛(ài)理不理，至于衣服確實(shí)不咋地，媳婦買回來(lái)就穿了一次！趕緊的關(guān)門吧！

天天海藍(lán)

哎，最好 不要提前 交錢。