傳中移動(dòng)代收垃圾短信費(fèi) 客戶未點(diǎn)播每條扣一元

無量歡僖緣

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月3日訊(“民生說道”記者 郭曉偉) “三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信,根本沒有定制短信提示的業(yè)務(wù),卻被中國移動(dòng)通訊集團(tuán)公司(下稱中國移動(dòng))扣掉3塊錢?！苯?北京的市民劉先生(化名)向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱。
　　11月19日當(dāng)天,劉先生致電中國移動(dòng)客服10086,對(duì)方稱會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。截至發(fā)稿,劉先生仍未收到中國移動(dòng)的任何答復(fù)。
　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國移動(dòng)客服,對(duì)方稱,“針對(duì)此類投訴,中國移動(dòng)有專門處理的部門,處理周期為48小時(shí)”。
　　三分鐘收3條垃圾短信 中國移動(dòng)代扣3元
　　11月19日晚上6點(diǎn)15分,劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示,短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實(shí),比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費(fèi)1元/次,詢95105526?！?br /> 　　此時(shí),劉先生并未在意。6點(diǎn)16分,劉先生又收到該號(hào)碼發(fā)來的另外一條垃圾短信,信息費(fèi)也是1元/次。
　　隨后,劉先生再次收到中國移動(dòng)短信提醒,此時(shí)短信內(nèi)容已顯示為“信息費(fèi)用已由中國移動(dòng)代收”。
　　與此同時(shí),劉先生還收到了關(guān)于貴州夜郎面的推廣短信,且顯示收費(fèi)情況也是1元/次。
　　劉先生查了一下話費(fèi)發(fā)現(xiàn),已經(jīng)被中國移動(dòng)代扣了3元錢。于是,劉先生便撥通中國移動(dòng)的客服電話咨詢此事。
　　中國移動(dòng)稱接到過類此投訴 建議手機(jī)格式化
　　中國移動(dòng)的客服告訴劉先生,“中國移動(dòng)有專門的部門來處理這種投訴,會(huì)把相關(guān)投訴意見轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)部門,48小時(shí)之內(nèi)給出答復(fù)。”
　　“當(dāng)時(shí)說的是48小時(shí)給答復(fù),13天都過去了,我沒收到中國移動(dòng)的任何答復(fù)。”劉先生向記者表示。
　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國移動(dòng)客服,對(duì)方的答復(fù)和劉先生的描述如出一轍。
　　中國移動(dòng)客服稱,“關(guān)于這種情況的投訴,以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機(jī)卡的使用狀態(tài)。此外,我們會(huì)把投訴情況記錄下來,交相關(guān)部門處理。”客服還稱,建議客戶將手機(jī)格式化一下,以免此類事情再次發(fā)生。
　　記者咨詢 “被代扣的錢,能不能返還?”對(duì)方表示,“現(xiàn)在不能確定,需要相關(guān)部門處理之后和機(jī)主聯(lián)系?！?br /> 　　垃圾短信屢被曝光 客戶至今仍受困擾
　　10月21日晚,中央電視臺(tái)一套《焦點(diǎn)訪談》欄目播出“垃圾短信哪里來”,稱垃圾短信的頭號(hào)推手是三大運(yùn)營商,這是其自今年3.15晚會(huì)和近期《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光這一問題后,主流媒體第三次劍指三大運(yùn)營商。
　　被央視曝光之后,中國移動(dòng)立刻表態(tài)稱“立即整改,堅(jiān)決治理垃圾短信。”在這份聲明中,中國移動(dòng)表示會(huì)出臺(tái)整治措施,包括核查、封堵管理漏洞,杜絕利用MAS業(yè)務(wù)發(fā)送端口類垃圾短信的行為,加大垃圾短信治理力度,落實(shí)手機(jī)入網(wǎng)實(shí)名制。
　　中國移動(dòng)還表示歡迎社會(huì)各界和新聞媒體監(jiān)督,可通過10086服務(wù)熱線和10086999免費(fèi)舉報(bào)平臺(tái)向中國移動(dòng)舉報(bào)垃圾短信。
　　面對(duì)中國移動(dòng)的承諾,北京的移動(dòng)用戶張先生卻并不是十分滿意。張先生告訴記者,“一個(gè)多月過去了,還是不停的收到垃圾短信?，F(xiàn)在還一直被垃圾短信困擾,希望中國移動(dòng)加強(qiáng)整改,別涼了用戶的心?！?br />

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