本報(bào)記者實(shí)地調(diào)查咸陽(yáng)7家銀行服務(wù)情況　銀行優(yōu)勢(shì)在哪里看了就知道

fangfengfei · 發(fā)表于 2011-9-14 10:22:26

　　自本報(bào)發(fā)起“銀行服務(wù)，你滿意嗎？”問卷調(diào)查活動(dòng)后，通過調(diào)查走訪咸陽(yáng)市區(qū)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，目前咸陽(yáng)各家銀行服務(wù)品質(zhì)較3年前有大幅度提高，尤其是四大國(guó)有銀行的服務(wù)，改變了人們之前對(duì)四大銀行辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)受冷遇的印象。

優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)廣

銀行：工商銀行
調(diào)查時(shí)間：9月7日
調(diào)查地點(diǎn)：人民路

　　我們首先選取工商銀行人民路網(wǎng)點(diǎn)和彩虹廠附近網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查。

　　進(jìn)入市工行人民路網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，銀行內(nèi)井井有條，接待人員服務(wù)態(tài)度客氣認(rèn)真。因?yàn)閷儆谑袇^(qū)中心位置，同時(shí)也是工商銀行咸陽(yáng)市最大的網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)的范圍最廣泛，所以客戶多，但排號(hào)時(shí)間普遍不超過5分鐘，從領(lǐng)號(hào)到辦理完業(yè)務(wù)，參與調(diào)查的10多個(gè)客戶中均在10分鐘內(nèi)辦理完了業(yè)務(wù)。

　　而工行彩虹廠網(wǎng)點(diǎn)，銀行內(nèi)共有6個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口，開放4個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，叫號(hào)機(jī)等待時(shí)間在2分鐘左右，甚至無(wú)需等待。前臺(tái)接待服務(wù)態(tài)度客氣認(rèn)真，在咸陽(yáng)工作的外地人李先生說：“本來以為這里只能辦理存取款、匯款等業(yè)務(wù)，今天突然發(fā)現(xiàn)，這里還設(shè)有專門的理財(cái)專柜，負(fù)責(zé)短期理財(cái)產(chǎn)品、基金債券等金融服務(wù)。以后我也可以來這里買短期理財(cái)產(chǎn)品了。”

優(yōu)勢(shì)：排隊(duì)時(shí)間最短

銀行：中國(guó)銀行
調(diào)查時(shí)間：9月7日
調(diào)查地點(diǎn)：人民路

　　走訪中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)銀行服務(wù)窗口開放率最高，領(lǐng)號(hào)后就可以直接辦理業(yè)務(wù)，而且還開設(shè)有專門的負(fù)責(zé)繳納天然氣費(fèi)的業(yè)務(wù)窗口。

　　市民張阿姨說：“中國(guó)銀行開設(shè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間了，我很喜歡銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，離家近而且很方便?！痹诰W(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中，中國(guó)銀行也收到很多網(wǎng)絡(luò)好評(píng)。

　　同時(shí)中國(guó)銀行也設(shè)置有理財(cái)師負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)推薦引導(dǎo)。

優(yōu)勢(shì)：房貸服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出
銀行：建設(shè)銀行
調(diào)查時(shí)間：9月8日
調(diào)查地點(diǎn)：秦皇路

　　在建行秦皇路網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的突出優(yōu)勢(shì)是房貸。

　　因此來這里辦理咨詢住房公積金貸款的客戶特別多，觀察發(fā)現(xiàn)，貸款手續(xù)不是很麻煩，辦理貸款工作人員大都處于一種快捷高效的狀態(tài)中。同時(shí)，建行隔壁就是咸陽(yáng)市住房公積金中心的地理優(yōu)勢(shì)，也大大簡(jiǎn)化了很多貸款手續(xù)。

　　前來辦理業(yè)務(wù)的王阿姨說：“兒子今年買了一套房，是在建行辦的住房公積金貸款，十幾天就辦理好了，感覺銀行如今的服務(wù)挺好的，比以前好了很多?！?br />
優(yōu)勢(shì)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多
銀行：農(nóng)業(yè)銀行
調(diào)查時(shí)間：9月8日
調(diào)查地點(diǎn)：渭陽(yáng)西路

　　農(nóng)業(yè)銀行是我國(guó)四大銀行中最晚完成股份制改革上市的國(guó)有大型銀行。曾經(jīng)的農(nóng)業(yè)銀行，無(wú)論裝修還是管理秩序都有些落后。但是通過這次走訪發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行的各家網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了大堂接待人員，負(fù)責(zé)客戶領(lǐng)號(hào)安排業(yè)務(wù)受理等，比過去已經(jīng)改良了許多，服務(wù)態(tài)度和水平也有很大提升。而且農(nóng)業(yè)銀行咸陽(yáng)市網(wǎng)點(diǎn)和ATM 機(jī)超過70個(gè)，覆蓋范圍居咸陽(yáng)各家銀行之首。

　　但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行開設(shè)的服務(wù)窗口略少，或許是因?yàn)檎{(diào)查時(shí)間問題，渭陽(yáng)東路10多個(gè)業(yè)務(wù)窗口調(diào)查時(shí)僅開放了3個(gè)。辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間也普遍在5分鐘左右，很多參與調(diào)查的讀者都期待在這方面進(jìn)行改進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)：服務(wù)水平領(lǐng)先
銀行：中信、招商、興業(yè)銀行
調(diào)查時(shí)間：9月8日
調(diào)查地點(diǎn)：秦皇路、抗戰(zhàn)路

　　中信、招商、興業(yè)銀行三家大型股份制商業(yè)銀行，在咸陽(yáng)雖然只各設(shè)有一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在個(gè)別銀行服務(wù)項(xiàng)目中卻占有很大優(yōu)勢(shì)。

　　尤其是信用卡業(yè)務(wù)，在中信、招商、興業(yè)三家銀行走訪時(shí)，就有不少客戶前來咨詢辦理信用卡業(yè)務(wù)。

　　這三家銀行工作人員服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。在七場(chǎng)什字中信、招商銀行營(yíng)業(yè)廳中還設(shè)有電子血壓測(cè)量?jī)x、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施。

　　中信和招商銀行還設(shè)置有部分免費(fèi)車位，只要持有金葵花理財(cái)卡就可以免費(fèi)停車辦理業(yè)務(wù)。

　　這三家銀行服務(wù)水平好，但參與調(diào)查的很多讀者也反映，三家銀行網(wǎng)點(diǎn)在咸陽(yáng)實(shí)在太少，辦理業(yè)務(wù)不太方便。家住中華小區(qū)的梁女士說：“我每月都要去興業(yè)銀行辦理房貸還款業(yè)務(wù)，但市內(nèi)只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)來回奔波有時(shí)候感覺很疲憊，希望興業(yè)銀行可以多設(shè)置一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿足不同區(qū)域客戶的需求。”

　　實(shí)習(xí)記者程曉東