消費(fèi)者維權(quán)再添“新武器

黯柒11

　　外出就餐，你是否有過“不能自帶酒水”的尷尬？網(wǎng)購商品，你是否遇過“已拆封不能退換”的“要求”？預(yù)存消費(fèi)，商家突然關(guān)門，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)，損失如何挽回？3月10日，記者從有關(guān)部門獲悉，自2014年出臺新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》后，從今年3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將正式施行，為消費(fèi)者的維權(quán)再添新“武器”。

　　《辦法》共二十二條，分別從保障商品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假、確保消費(fèi)者享有知情權(quán)、懲治消費(fèi)過程中出現(xiàn)霸王條款和拒絕無理由退貨等多個(gè)方面，全方位規(guī)范建立處罰機(jī)制，這些內(nèi)容覆蓋各種類型的消費(fèi)，群眾較為關(guān)注的消費(fèi)難題均有提及。

　　酒水不能自帶？這是剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　經(jīng)常外出就餐的人深有體會，有的店家會提出“本店謝絕自帶酒水”或者加付“開瓶費(fèi)”的規(guī)定，對于群眾質(zhì)疑的“霸王條款”行為，《處罰辦法》中第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂公告等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出“強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。

　　“已拆封”不再是商家拒退貨的“萬能理由”

　　網(wǎng)上買的東西不滿意，向商家提出退換要求。對方以“已拆封”借口拒絕兌現(xiàn)所謂的“無理由退貨”承諾。不少網(wǎng)購達(dá)人都曾遭遇這樣經(jīng)歷。對此，《處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕，不得以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。今后，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中發(fā)生退貨糾紛，可參照此條規(guī)定，提出退貨要求。

　　預(yù)付消費(fèi)商家單方“爽約”要“負(fù)責(zé)到底”

　　近年來，預(yù)收款方式消費(fèi)漸成流行。本報(bào)就曾多次報(bào)道預(yù)存消費(fèi)導(dǎo)致的維權(quán)糾紛案例?！短幜P辦法》第十條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

　　市工商局消?？瓶崎L侯瑞琦說，即將施行的《處罰辦法》是對新《消法》的進(jìn)一步補(bǔ)充和細(xì)化，其中，對經(jīng)營者不履行法律法規(guī)的行為明確相應(yīng)處罰程序和標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)法部門提供有“法”可“罰”依據(jù)。（本報(bào)記者 呂聰）