安利：全程體驗(yàn)鎖定終端顧客

小魚

       2015年，中國消費(fèi)者協(xié)會將3·15年度主題確定為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。近年來，由于生活水平的普遍提高，人們對于消費(fèi)的需求，也從安全和品質(zhì)逐漸上升為由優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、個性化服務(wù)等帶來的綜合體驗(yàn)。作為具有體驗(yàn)內(nèi)在基因的直銷行業(yè)巨頭安利，近日推出體驗(yàn)戰(zhàn)略，全面整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和直銷員服務(wù)資源，力圖以全程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)鎖定終端顧客。

       安利大中華總裁顏志榮表示，直銷模式的優(yōu)勢在于可以和顧客建立可持續(xù)的強(qiáng)關(guān)系，推動重復(fù)消費(fèi)，而全程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)所帶來的口碑，恰恰是培養(yǎng)忠實(shí)顧客、推動重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵。國際調(diào)查公司AC Nielsen的調(diào)查顯示，安利產(chǎn)品美譽(yù)度為94%，安利紐崔萊的市場滲透率排名第一，安利雅姿在中國高檔面部護(hù)膚品市場份額也排名第一。

安全體驗(yàn)：產(chǎn)品全程可追溯
      在安利（中國）廣州生產(chǎn)基地，供應(yīng)商、包裝材料、半成品、成品等檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，恰恰是覆蓋了產(chǎn)前預(yù)防、產(chǎn)中檢測和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制。所有原材料供應(yīng)商，都要接受安利供應(yīng)商管理小組頻繁而嚴(yán)格的現(xiàn)場審核和績效評估。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢人員會對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格取樣測試，并為產(chǎn)品標(biāo)貼類似“電子身份證”的二維字碼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程可追溯。

       2005年，安利（中國）質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室在直銷業(yè)內(nèi)首家獲得中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）頒發(fā)的證書，成為國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。質(zhì)保實(shí)驗(yàn)室每年對約1000種原料、1200種包裝材料、230種產(chǎn)品進(jìn)行共計約2000項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的檢測工作，年平均測試達(dá)60余萬次。在安利中國物流中心，對溫度敏感的各種物料和成品儲存在恒溫恒濕的空調(diào)倉內(nèi)，倉內(nèi)溫度常年保持在22-24攝氏度；定期清洗庫房，配有專門的洗滌設(shè)備和人員，確保整個環(huán)境無塵；質(zhì)檢部門常駐物流中心，從產(chǎn)品的存儲、管理，到人員全方位進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)。

品質(zhì)體驗(yàn)：從種子到成品天然有機(jī)
       目前，安利生產(chǎn)所需的原材料44.42%依靠進(jìn)口。為了從源頭上確保紐崔萊原材料的品質(zhì)與供應(yīng)，紐崔萊逐漸形成了“縱橫結(jié)合”的質(zhì)量控制系統(tǒng)。在縱向一體化方面，紐崔萊依托自有有機(jī)農(nóng)場，開展 “從種子到成品”的全程質(zhì)量管控。為了滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品不斷增長的需求，紐崔萊還逐步借助經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的非自有農(nóng)場種植部分原料。

      安利一直注重對土壤的養(yǎng)護(hù)，不使用化學(xué)肥料，而使用腐化植物、糞肥、有機(jī)物混合而成的天然肥料滋養(yǎng)土壤；引進(jìn)品種優(yōu)良的蚯蚓疏松土壤、增加土壤的保水能力和含氧量；使用“生物防治法”，在田間地頭投放瓢蟲等益蟲控制害蟲；通過輪作、人工除草、適當(dāng)?shù)耐寥罓I養(yǎng)平衡及間種來控制雜草；利用來自地底巖層的純凈水源灌溉農(nóng)田；在植物最具營養(yǎng)價值的時節(jié)，收取最具營養(yǎng)的部分。正是這種與自然和諧相處的生產(chǎn)理念，使得安利紐崔萊成為世界上較早建立起有機(jī)耕種的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系之一。

服務(wù)體驗(yàn)：售前售中售后環(huán)環(huán)相扣
       直銷模式最大的魅力之一在于可以給消費(fèi)者提供完全定制的個性化服務(wù)。安利的個性化營銷服務(wù)，是售前售中售后環(huán)環(huán)相扣的有機(jī)體。為了確保消費(fèi)者在全國各地店鋪享受到標(biāo)準(zhǔn)化和無瑕疵服務(wù)，安利在顧客服務(wù)、收銀、店鋪庫房發(fā)貨等方面制定了嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程。同時，還與AC尼爾森合作，展開“神秘顧客”店鋪服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。依托店鋪服務(wù)的同時，安利還不斷延伸服務(wù)觸角，已在全國649個城市推出復(fù)合家居送貨服務(wù)，使消費(fèi)者足不出戶，即可通過易聯(lián)網(wǎng)、語音電話、傳真等方式下單購貨，坐等產(chǎn)品上門。
在安利（中國）客服中心，180條電話服務(wù)線路提供人工接聽及全天24小時自助語音查詢，并提供定制化手機(jī)短信發(fā)送、語音留言、VIP智能排隊等人性化服務(wù)。除了客服熱線的情感交流，來自安利（中國）多個部門的高層領(lǐng)導(dǎo)還組成“顧客之聲委員會”，定期針對具有普遍性的客戶需求和反饋，從戰(zhàn)略的角度來尋求解決方案，以回應(yīng)顧客對公司的關(guān)愛。