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2011-12-5 09:18 上傳
張先生和妻子終于在申通快遞咸陽網點拿到已經漏掉的貨物,但該網點工作人員表示,他們沒有責任
“快遞過程中物品出現破損,快遞公司不及時通知我們收件人,反而要自行銷毀。”這讓張先生郁悶不已。更讓他覺得哭笑不得的是,經過多方查詢找到了貨物的所在地,“結果快遞公司卻稱投寄的油灑了,他們同批的貨物受到污染,公司工作人員還為此摔傷,向我索要賠償”。最終在同快遞公司協(xié)商無果的情況下,張先生表示自認倒霉。
現象
一個快遞半個月沒到
女兒從深圳給咸陽的父母寄來了亞麻籽油,作為父母本應該高興,然而張先生和妻子卻怎么也高興不起來。因為半個月過去了,他們還沒有等來女兒寄來的東西?!斑@兩天我們一直同女兒聯(lián)系快遞公司,昨日上午我們終于找到了,東西已經投寄到了申通快遞咸陽網點,但油卻漏了,他們還讓我們自己去拿。”張先生說,在查詢過程中,女兒那邊被告知貨物已經簽收,可是我們并沒有拿到貨,讓人疑惑不已。
“讓人無法理解的是,我們還沒談到賠償的事情,申通快遞咸陽網點的工作人員竟然讓我們給他們賠償。理由是我們的貨物破損,油灑出來不僅弄臟了他們的貨物,一個工作人員也因此摔倒了?!睆埾壬f,“這事太離譜了?!?br />
快遞公司
我們沒有任何責任
昨日下午,記者陪同張先生夫婦來到申通快遞咸陽網點。張先生便上前詢問自己的快遞,前臺的工作人員稱貨物在門后面放著,可以隨時拿走。當張先生問及貨物11月23日就到咸陽了,為何不通知他們時,該工作人員說,“油灑了屬于破損貨件,本來要銷毀的,一直在門后面放著,怕污染了其他貨物。”
張先生向其詢問,為何貨物到咸陽公司是破損的且沒有送到收件人手中,在深圳快遞公司卻顯示簽收,是誰簽的單子?破損的貨物誰來賠償?自己的貨物破損了反而讓他們賠償快遞公司的損失?該工作人員卻表示自己對此并不清楚。
隨后,張先生來到該公司辦公區(qū),在總經理辦公室,一位負責人聽到張先生的疑問后表示,貨物不是在他們這邊破損的,所以他們沒有責任,如果張先生索要賠償,應該讓投寄快遞的女兒拿著貨單去深圳公司協(xié)商;至于已經破損的貨物,他們已經在貨物到達的11月23日同深圳方面反映要求銷毀,但對方一直沒有回復,電話也非常難打,所以他們暫時將貨物放著沒動,如果張先生愿意可以將東西拿走,也可以選擇不拿。而該負責人在現場承認了張先生之前所說的,他們的油灑漏弄臟了其他貨物及摔傷工作人員的情況,但在現場并沒有要求張先生對此進行賠償。
消費者
希望出臺行業(yè)規(guī)范
在張先生再三要求下,該負責人同深圳分公司進行了溝通,深圳方也聯(lián)系到了張先生的女兒說明了貨物破損的情況。張先生的女兒稱,之前同快遞公司達成口頭協(xié)議,液體破損對方不負責任。
“損失倒是不大,我們也不準備索要賠償,但就覺得快遞公司太不負責任了。”張先生無奈地說,裝油的是塑料瓶,加上外面嚴密包裝,如果能注意一點,應該不至于破損。目前快遞行業(yè)比較復雜,使用快遞的人又很多,希望有關部門能夠出臺相應的快遞行業(yè)規(guī)范,對他們有所約束。
律師
快遞公司無權銷毀貨物
陜西秦瀚律師事務所律師李志鋒說,在整個投遞過程中,不管是申通快遞深圳網點還是咸陽網點,哪個環(huán)節(jié)出現問題,申通公司都應該進行賠償。咸陽網點應該估算損失,向收件人進行賠償。而張先生女兒和快遞公司的口頭協(xié)議沒有法律效力,快遞公司的協(xié)議內容也是違法的。快遞公司可以選擇不接收業(yè)務,按照《合同法》的規(guī)定,快遞公司一旦接收了此業(yè)務,就要承擔保證貨物安全的責任。
對于申通快遞咸陽網點銷毀物品的說法,李志鋒表示快遞公司無權銷毀顧客的貨物。除非是違禁品,投寄人在投寄時隱瞞了貨物的性質,快遞工作人員在接運等過程中發(fā)現了其具有危險性,但只有消防、公安部門才能對此進行銷毀。而亞麻籽油屬于食用油,不屬于易燃易爆物品?!翱爝f公司向張先生索要賠償毫無道理,快遞公司在運輸、投放貨物時有確保物品不被損壞的義務責任,不能將其轉嫁給客戶,客戶在整個事件中毫無過錯?!崩钪句h說。
李志鋒說,目前快遞公司訂單時,多以自己的內部制度及規(guī)定進行。這其實對外是沒有約束力的,不能以此制度限制消費者。目前我國的快遞行業(yè)規(guī)范在國家管理層面上仍然屬于空白。
本報記者李媛文/圖 |
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