魚魚們注意啦-團(tuán)購(gòu)要小心

莫名堂主

昨日，西安、北京等地的22家維權(quán)單位共同發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，近兩年來(lái)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V量大幅增長(zhǎng)，夸大宣傳、虛標(biāo)原價(jià)等成為困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的嚴(yán)重問(wèn)題，22家維權(quán)單位聯(lián)合呼吁消費(fèi)者謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱。

　　陷阱1

　　實(shí)際商品與廣告不符

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低價(jià)限時(shí)限購(gòu)策略吸引了眾多網(wǎng)民參與。但躥紅一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。22家消費(fèi)維權(quán)單位在新浪網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟官方網(wǎng)站聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)暴露出多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、排名前三位的問(wèn)題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。

陷阱2
　　虛標(biāo)原價(jià)再大打折扣
　　《報(bào)告》指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告宣傳與實(shí)際商品或服務(wù)不符，對(duì)消費(fèi)者極易造成誤導(dǎo)。一些餐飲供應(yīng)商為了吸引消費(fèi)者眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。消費(fèi)者就餐時(shí)才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上圖片與實(shí)際出入很大。一些美容、保健服務(wù)也存在過(guò)度吹噓渲染現(xiàn)象，消費(fèi)者感受到的實(shí)際效果與網(wǎng)站宣傳存在很大差距。
　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折是困擾消費(fèi)者的一大問(wèn)題。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標(biāo)原價(jià)的方法，炮制打折幅度很大的假象來(lái)迷惑消費(fèi)者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項(xiàng)目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標(biāo)原價(jià)，抬高折扣幅度。
　　陷阱3
　　承諾退款但程序復(fù)雜
　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水問(wèn)題較為嚴(yán)重。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾，預(yù)約成功的訂單可以隨時(shí)到商家進(jìn)行消費(fèi)，不受時(shí)間和其他條件的限制，但消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻遭到商家拒絕。另外，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者，常常許諾一些免費(fèi)贈(zèng)送的商品或服務(wù)，但在實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)卻打了折扣。 退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜，也是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即便同意退貨或退款，也會(huì)拿出各種所謂退款流程百般為難消費(fèi)者。
　　拒絕提供發(fā)票是明顯的違規(guī)行為，但是部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站供應(yīng)商卻對(duì)此振振有詞。商品或服務(wù)打折幅度大，利潤(rùn)低，是這些商家常用的借口。如果消費(fèi)者堅(jiān)持索取發(fā)票，商家會(huì)要求消費(fèi)者多付費(fèi)用，用以沖抵稅金。
　　調(diào)查數(shù)據(jù)
　　近4成消費(fèi)者放棄維權(quán)
　　本報(bào)訊 本次調(diào)查62.12%的參與調(diào)查者表示，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)合法權(quán)益被侵害的情況。
　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)合法權(quán)益被侵害后，25.17%的消費(fèi)者會(huì)選擇“與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費(fèi)者會(huì)與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán)。這主要是消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調(diào)查者表示“不滿意”，44.44%的參與調(diào)查者表示“一般”，只有7.07%的參與調(diào)查者表示“滿意”。
　　24.06%的參與調(diào)查者表示，有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系，規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
　　消費(fèi)警示
　　5招應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱
　　22家城市消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者，在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，要積極采取自我保護(hù)措施，具體包括：
　　■要在付款前對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等。
　　■要查驗(yàn)網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符。
　　■不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機(jī)號(hào)碼，沒(méi)有固定坐機(jī)電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易。
　　■要關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的口碑及品牌美譽(yù)度，參考其他消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購(gòu)物。
　　■保留交易記錄、索取售貨憑證等。

一路向南

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