咸陽110平臺一年接警30余萬 近七成屬無效報(bào)警

天蝎

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昨日上午，咸陽市公安局開展“110宣傳日”活動(dòng)在市中心人民廣場舉行，民警向過往群眾發(fā)放宣傳資料 本報(bào)記者 劉強(qiáng) 攝

　　昨日是110宣傳日，咸陽市公安局在街頭組織了有關(guān)110報(bào)警的宣傳活動(dòng)，下午，記者走進(jìn)咸陽市公安局110指揮中心了解這里的日常工作，據(jù)介紹，這個(gè)打擊犯罪、服務(wù)群眾的強(qiáng)大系統(tǒng)，每年所接報(bào)警電話中，近七成為無效報(bào)警。
　　
　　“110宣傳日”警方教你如何報(bào)警
　　
　　昨日上午，咸陽市公安局110指揮中心、法制處、督察支隊(duì)、交警支隊(duì)、公安消防支隊(duì)，秦都、渭城、高新、鐵路、彩虹等分局在人民廣場進(jìn)行了以“110開門評警解民憂保平安”為主題的110宣傳日活動(dòng)?；顒?dòng)中，現(xiàn)場民警除了耐心回答市民的咨詢，還發(fā)放了大量精美的宣傳單和宣傳海報(bào)，讓市民了解如何正確報(bào)警，宣傳虛報(bào)警情和報(bào)假警會(huì)給社會(huì)以及自身帶來的危害。“報(bào)警時(shí)要保持冷靜，切忌緊張、恐慌，提供所在準(zhǔn)確位置，簡要陳述報(bào)警求助的基本情況。”現(xiàn)場一位民警教市民如何正確報(bào)警，并發(fā)給一位老人宣傳海報(bào)，老人接過海報(bào)，高興地點(diǎn)頭答應(yīng)，表示自己聽懂了。
　　
　　接警到下達(dá)指令不到1分鐘
　　
　　昨日下午3時(shí)許，記者進(jìn)入這個(gè)令許多市民備感“神秘”的110指揮中心了解接警和指揮程序。指揮中心設(shè)置在一間約60平米的房間，在這里，電話鈴聲、詢問聲和敲打鍵盤的聲音此起彼伏。每個(gè)桌前，有接警臺和調(diào)度臺兩個(gè)平臺，警情的接收、指令的下達(dá)和轉(zhuǎn)接，都在一個(gè)桌前完成?！澳愫?，這里是110……”隨著接警臺上電話的響起，接警員魚婷婷便開始了詢問、記錄。同時(shí)，報(bào)警電話自動(dòng)顯示，并保存在電腦屏幕上。
　　
　　話筒中，一男子語氣急迫，發(fā)出求助請求?！澳悻F(xiàn)在人在哪？先別著急，我們馬上和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系……”通話一結(jié)束，魚婷婷立即撥通報(bào)警人轄區(qū)分局電話，將電話轉(zhuǎn)接過去。記者注意到，這個(gè)求助電話，從接警到下達(dá)完指令，前后不到1分鐘。約3分鐘后，處警民警將信息反饋回來，表示已經(jīng)出警。
　　
　　接警員個(gè)個(gè)都是“活地圖”
　　
　　截止下午4時(shí)30分，在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)，報(bào)警電話一個(gè)接一個(gè)，魚婷婷坐在位置上沒挪動(dòng)過一步。期間，她剛想拿起水杯倒水就被一個(gè)響起的電話鈴聲叫停。對于接警員來說，最重要的莫過于對城區(qū)大街小巷名稱、小區(qū)位置的熟知，并且要明確他們歸屬哪個(gè)分局，與此同時(shí)還要掌握各個(gè)派出所的詳細(xì)信息?！懊總€(gè)人都是‘活地圖’，必須這樣才能保證接警后，能及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)給轄區(qū)公安機(jī)關(guān)?！绷硪幻蛋嗝窬怂嚹日f，只有熟知咸陽市城區(qū)情況，才能根據(jù)報(bào)警人所描述的位置，迅速判斷出具體應(yīng)由誰出警，如果對這些情況不熟悉，肯定會(huì)耽誤警情的下達(dá)。潘藝娜介紹，最讓他們頭疼的是，不少市民撥打110時(shí)，說不清自己所處的位置?！懊鎸@種情況沒有好辦法，只能耐心引導(dǎo)，市民如果在這一環(huán)處理得好一些，對自身和我們的工作都會(huì)有很大的幫助?！?br /> 　　
　　每天受理有效報(bào)警150余起
　　
　　潘藝娜介紹，平均每天下來，她和同事們接聽報(bào)警電話近千余條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)接警平臺每年約接聽呼入電話30萬余條，其中約七成為無效電話，這些無效電話中，不少為咨詢電話，還有一些是謊報(bào)、虛報(bào)的假警。據(jù)指揮中心統(tǒng)計(jì)，2011年，日平均受理有效報(bào)警150余起。去年以來，共受理有效報(bào)警39900余起，其中，刑事報(bào)警占6.60%，治安報(bào)警占55.33%，交通事故報(bào)警占17.61%，咨詢求助報(bào)警占6.90%，其他報(bào)警占13.56%。然而，面對如此龐大繁雜的工作量，接警員們還是會(huì)頻頻受到無效報(bào)警電話、騷擾電話、故意夸大警情的電話，還有一些假警的干擾?！俺Ｒ姷尿}擾電話是一些醉酒人撥打，小孩用家長電話撥打?！迸怂嚹日f，像這種未造成惡劣影響的情況，一般都以批評教育為主，但是這些騷擾報(bào)警電話，不僅增加了接、處警工作負(fù)荷，更為嚴(yán)重的是占用和浪費(fèi)了有限的110線路資源和警力資源，使真正的報(bào)警電話難以打入。為此，警方呼吁廣大市民，一定要珍惜這條維系千家萬戶安危的“生命線”。對于惡意多次騷擾110，滋擾110工作秩序或報(bào)假警等行為，公安機(jī)關(guān)將根據(jù)《治安管理處罰法》第二十五條第1款，處五日以上十日以下拘留或500元以下罰款。本報(bào)記者趙方

行者無疆

“個(gè)個(gè)都是活地圖”，不敢恭維。
我曾經(jīng)撥打110，告知我們樓上有傳銷，希望處警處理。我將地址及周圍的主要場景描述了半天，第一個(gè)接線員還是搞不清，讓其同伴接電話。等我敘述完后，說，萬一找不到，可撥打我的電話，我在路口接應(yīng)。
可是，一個(gè)上午，都沒有等來處警的人員。傳銷人員住在四層，是租賃的房屋，我住在他們樓底下。

西北狐

為什么近七成屬無效報(bào)警呢？

大嘴哥哥

有些事是有關(guān)部門管的，不管公安什么事。