咸陽工商局公布數(shù)據(jù)顯示食品類投訴位居榜首

孤天風靈

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　　今年的中國消費者協(xié)會確定的消費維權日主題是“消費與安全”。昨日，咸陽市工商局公布了去年消費者投訴數(shù)據(jù)，去年全市共接到投訴5362件，為消費者挽回經(jīng)濟損失460萬元。從投訴性質看，質量問題的投訴占到了全部投訴的67.4%；投訴類別中，食品類占到了32.7%。
　　
　　亮點
　　
　　將開網(wǎng)絡投訴系統(tǒng)
　　
　　據(jù)了解，咸陽市工商局和咸陽市消協(xié)今年將特別注意對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，保障他們的安全權益。
　　
　　今年，市工商局將繼續(xù)加強12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，提高行政執(zhí)法和消費維權服務效能。完善消費維權服務網(wǎng)絡，提高維權效能，加大“五進”工作力度，提高消費維權服務站覆蓋率。加強“一會兩站”和消費維權服務站工作人員處理消費者投訴的能力，為消費者提供更好地“零距離”維權服務。
　　
　　繼續(xù)加強消費教育和消費引導工作，通過送法下鄉(xiāng)、行政約談、曝光維權案例、發(fā)布消費警示等活動，提高全社會自覺維護消費者合法權益的意識和能力。要在全市倡導綠色、低碳消費，教育消費者樹立文明、科學消費理念。
　　
　　加大“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”等商品的專項整治活動，廣泛開展流通領域商品質量監(jiān)測工作，有效凈化市場環(huán)境。履行消費者協(xié)會職能，進一步加大對各縣級消費者協(xié)會指導，督促基層協(xié)會做好消費者權益保護工作。按照省消協(xié)的安排，在全市開通消費者協(xié)會受理投訴網(wǎng)絡系統(tǒng)。
　　
　　分析
　　
　　質量類投訴占6成多
　　
　　去年，全市受理消費者申訴、投訴、舉報、咨詢5362件，其中省工商局12315申訴舉報中心轉辦分流我市1272件，我市自行受理消費者投訴4090件。為消費者挽回經(jīng)濟損失460萬元。家裝投訴逐年增加
　　
　　去年咸陽市消費者投訴、申訴的熱點主要有四大類，一是食品類投訴居高不下，主要問題有產(chǎn)品過期、有異物、濫用添加劑、標簽要素不全、生產(chǎn)原料劣質、生產(chǎn)環(huán)境臟亂差等；其中保健食品存在的主要問題有使用無效、夸大功效、虛假宣傳等。
　　
　　二是農(nóng)資商品投訴較多。主要問題是化肥、農(nóng)藥有效成分含量不夠，劣質種子出苗率不高、長勢不旺、產(chǎn)量較低，劣質水果套袋影響果實商品率等。
　　
　　三是電子產(chǎn)品“三包”政策執(zhí)行不到位。主要問題有退貨難、包修難、售后難等。
　　
　　四是家居裝修類投訴逐年增加。主要問題是設計方案用詞含混有歧義，“霸王條款”普遍存在，使用材料不合格，施工人員態(tài)度不好，保修事宜推諉責任等。
　　
　　案例
　　
　　過期壯骨粉賠十倍款
　　
　　2011年3月8日，消費者熊某申訴，稱其去年3月3日在興平市購買了一盒102元的壯骨粉，回家后發(fā)現(xiàn)該商品不但過期，而且生產(chǎn)日期被人為更改過。遂向經(jīng)營者提出退貨申請并要求商家根據(jù)《食品安全法》相關規(guī)定以一賠十，但是經(jīng)營者只答應退貨。興平市工商局城關工商調查協(xié)商后，最終達成調解意見，經(jīng)營者退貨并支付賠償金1000元。
　　
　　今年2月7日，消費者孫某致電市工商局消保科申訴，稱其2011年8月19日在湯某處訂做了一套櫥柜，12月24日安裝櫥柜時，發(fā)現(xiàn)不是自己訂制的櫥柜臺面，經(jīng)過協(xié)商湯某答應更換臺面。2012年1月1日，再次安裝櫥柜，由于設計出錯，安裝人員要求消費者要么延長櫥柜長度，要么換天然氣表，且服務態(tài)度差。經(jīng)對多次調解，雙方達成以下協(xié)議：1.經(jīng)銷商向消費者賠禮道歉；2.向消費者賠償2700元損失。
　　
　　沒收千余加厚蘋果箱
　　
　　去年，市工商局加強流通領域商品質量監(jiān)管，打擊銷售假冒偽劣商品行為。組織開展了汽車輪胎、毛絨玩具、紙巾紙制品、水泥蘋果箱等專項整治，沒收劣質紙制品6箱，加厚蘋果箱1070個，劣質毛絨玩具46個。開展“紅盾護農(nóng)”行動，查處假冒偽劣農(nóng)資商品60000公斤。取締無照經(jīng)營1221戶、黑網(wǎng)吧63個。查處廣告案件65件、商標案件31件。市工商局全系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟違法案件3570件。
　　
　　本報記者宋雨濃