西安市民花3.9萬買科勒衛(wèi)浴疑被“下套” 廠家回復(fù)：建議報警

小魚

今年5月，西安隋女士通過熟人介紹購買科勒的衛(wèi)浴產(chǎn)品，交了3.9萬元之后，至今沒收到貨，而貨款也要不回來。催促科勒店面送貨，科勒店面稱沒有收到業(yè)主的貨款，但隋女士說錢就是在店里交的。到底是怎么回事，華商報記者對此進行調(diào)查了解。

>>消費者吐槽：

刷3.9萬竟進了私人賬戶

懷疑被聯(lián)合“下套”

8月26日， 家居熱線接到隋女士投訴：“我今年裝修，朋友介紹了一個叫‘羅輝’的人，說是科勒內(nèi)部人，可以搞到低價貨。五一節(jié)羅輝讓我去科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店選貨。5月3日下午我到店后羅輝也來了，店員都叫他羅總，我想這人應(yīng)該是科勒領(lǐng)導(dǎo)。選完產(chǎn)品后，店長‘麻錦’給我寫了一個‘科勒方案’清單。隨后羅輝說‘小麻給打個折，按3.3折算’，麻錦最后給我算了39192元，羅輝說科勒規(guī)定特價產(chǎn)品要交全款。我說到商場收銀臺交錢，羅輝說，‘你看都8點了，商場都下班了，你先把錢交到店里，明天我替你交商場’。于是我就在科勒店里的POS機刷卡交了全款。羅輝給我寫了個收據(jù)，蓋了科勒衛(wèi)浴的章子，產(chǎn)品清單也蓋了章子。

“過了幾周后，我問麻錦什么時候送貨，她一直說沒接到羅總通知，多次催促一直都這樣回復(fù)。我又問羅輝，他說盡快讓麻錦安排送貨，反復(fù)多次，至今也沒送一件貨。后來我到科勒店面去要貨，店員卻說羅輝沒把錢給他們。我說不是把錢交給店里了么?店員告訴我，我刷的是羅輝帶來的POS機，不是店里的。我說羅輝不是你們老總嗎，他們說不是，是科勒另外一個代理商的人，經(jīng)常給他們店里帶單子。這時我徹底懵了，原來是羅輝私人收了我的錢?？蛇@事就發(fā)生在科勒店里，我質(zhì)問店員為什么當(dāng)時不告訴我，他們不說話。我現(xiàn)在有權(quán)利懷疑被羅輝和科勒店員聯(lián)合欺詐?！?/font>

隋女士此后反復(fù)跟羅輝溝通，羅輝一會說發(fā)貨，一會說退錢，卻遲遲沒有結(jié)果。

>>記者調(diào)查：

科勒店員稱沒看見業(yè)主刷卡

“羅輝”只是合作老顧客

隋女士將此事投訴到商場辦公室，“商場的人把科勒店員叫到辦公室了解情況，商場說會幫助協(xié)調(diào)，還建議我報警。我還給科勒中國總部反映了，他們也說調(diào)查，但是也沒有結(jié)果，到現(xiàn)在也沒給我解決問題。但這事發(fā)生在科勒，他們應(yīng)該給我一個說法?！?/font>

根據(jù)隋女士提供的聯(lián)系方式，華商報記者多次致電“羅輝”，但語音提示已經(jīng)停機。

8月27日， 記者來到科勒衛(wèi)浴南二環(huán)店了解情況。店長麻錦說，羅輝只是他們的一個老顧客，經(jīng)常在他們店里拿貨，和羅輝只是合作關(guān)系，至于羅輝是做什么的他們并不清楚，店員稱羅輝為羅總只是尊稱，并不是他們領(lǐng)導(dǎo)。隋女士是羅輝帶來的，是在他們店里選過東西，產(chǎn)品清單也是她書寫的，但隋女士手里的收據(jù)并不是他們店面的，也不是他們店開具的。至于隋女士在店內(nèi)刷卡的事情，他們沒有看到也不知情，店里也沒有監(jiān)控，無法證實隋女士是否在店內(nèi)刷卡。收據(jù)上的科勒衛(wèi)浴條形章子，也不是他們店里的。店員稱他們也是受害者，建議隋女士跟羅輝溝通，或者報警。

隋女士認為科勒店員說謊：“那天刷卡是晚上，就他們兩個店員和羅輝，我刷卡他們都在跟前，怎么現(xiàn)在推得一干二凈。而且當(dāng)時在商場辦公室反映情況時，店員并沒有否認這一點。我每天都給麻錦發(fā)微信要貨，如果她不知道此事，肯定會說我們沒收你錢，為什么找我要貨，可她從沒這樣說。羅輝在他們店里私自收款，他們?yōu)槭裁床恢浦?，冒充科勒人員還私蓋科勒章子，他們?yōu)槭裁床还?”

>>科勒回復(fù)：

真相不明 建議報警

科勒會積極配合調(diào)查

9月5日，科勒衛(wèi)浴陜西負責(zé)人就此事回復(fù)稱：“科勒對此事進行了調(diào)查，員工的講述和隋女士反映的情況有出入，員工稱確實沒有看到業(yè)主在店內(nèi)刷卡。羅輝不是我們的員工，至于他之前是否在科勒干過也不清楚，羅輝是給科勒拉過單子，但之前從未有類似情況發(fā)生，應(yīng)該不存在隋女士懷疑的聯(lián)合欺詐的可能。況且我們的當(dāng)事店員家庭情況挺好，絕不會為了這點錢去做這些事。”

該負責(zé)人表示，真相到底如何，隋女士是否真的在店內(nèi)刷卡，以及店員對此事是否知情，都難以認定?！拔覀円矆缶?，但警方認為我們不是受害者，無法受理。所以我們強烈建議隋女士去報警，我們將積極配合調(diào)查。如果我們確實有責(zé)任會積極承擔(dān)。我們并不否認此事發(fā)生在科勒，但現(xiàn)在事實不清、責(zé)任難分，我們沒辦法給隋女士做出所謂補償。只有她去報警了，此事才有真正解決的可能。”

隋女士之所以維權(quán)困難，是因為沒有簽署購物合同，錢款也交給了私人，商家和商場的責(zé)任就很難認定。

因此，提醒廣大消費者，到商場購物時，錢必須交到商場統(tǒng)一收銀臺，絕對不能私自交給商戶或個人。西安大部分家居商場都有統(tǒng)一收銀的要求，并有先行賠付的規(guī)定，如果錢款交到商場出現(xiàn)消費糾紛，商場是可以快速處理和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

此外，購買東西不要輕信所謂內(nèi)部人等特殊渠道。所謂一分價錢一分貨，過分低于市場價的超低價格，可能存在風(fēng)險。一旦遇到欺詐或其他消費糾紛很難維權(quán)，即便通過熟人介紹購物，也必須要簽署有商家圓形公章或商場圓形公章的購物合同，并索要正規(guī)發(fā)票。遇到類似涉嫌欺詐的行為一定要第一時間報警，通過合法正規(guī)渠道盡早減少經(jīng)濟損失。