西安家長通過“58到家”找育兒嫂 匹配不合適難退“匹配費(fèi)”

小魚

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他說，58到家平臺既然沒給他匹配到合適的育兒嫂，就不該收這筆匹配費(fèi)。
給孩子請長期育兒嫂卻被告知“先干一個(gè)月試試”
楊先生的孩子剛滿月，因?yàn)樗推拮庸ぷ鞅容^忙，就想著給孩子找一個(gè)可以住家的育兒嫂，“我和妻子都對育兒嫂這個(gè)領(lǐng)域不熟悉，恰好看到58到家的廣告，在客服的介紹下，我妻子通過微信添加了一位58到家顧問?！?/font>
楊先生妻子的聊天記錄顯示，6月2日下午2時(shí)許，一昵稱為“58到家顧問賈老師”的工作人員給她介紹了一位胡姓育兒嫂，并明確告知阿姨的薪資為5500-6000元/月，具體薪資需要和阿姨面談。當(dāng)天下午4時(shí)許，她向顧問詢問育兒嫂的最低價(jià)格，對方下午5時(shí)許表示，胡姓育兒嫂的工資為5500元，晚9時(shí)許，楊先生夫婦和顧問一起對胡姓育兒進(jìn)行了視頻面試，“我們夫妻二人都對阿姨很滿意，因?yàn)?8顧問此前已經(jīng)說過薪資為5500元，所以我們也就沒和阿姨細(xì)談薪酬的問題。”楊先生說。
6月3日晚8時(shí)許，楊先生通過“58放心服務(wù)”小程序支付了10100元，其中包含育兒嫂工資5500元、售后服務(wù)費(fèi)2100元、首次匹配費(fèi)2500元，收款方為五八有限公司。簽訂的家政服務(wù)合同顯示，甲方為楊先生，乙方為胡姓阿姨，丙方1為五八同城信息技術(shù)有限公司，丙方2為五八有限公司，其中明確表明甲乙雙方服務(wù)期限為2023年6月5日至2023年12月4日止，提供服務(wù)的商戶為西安安馨家政服務(wù)有限公司。
按照訂單約定，6月5日，楊先生妻子在家等待育兒嫂上門，但卻遲遲等不來人，“我聯(lián)系58顧問得知，胡阿姨對薪資不太滿意，但是顧問稱已經(jīng)跟胡阿姨談好了，可以5500元先干一個(gè)月，如果以后能漲工資就留下，漲不了工資她再辭職離開。”楊先生說，他找育兒嫂前明確告知需要的是長期，而且合同里也明確表示服務(wù)期限為6個(gè)月，而現(xiàn)在“先干一個(gè)月”的說法，完全不符合此前的約定。隨即，楊先生對該筆訂單發(fā)起了退款，卻發(fā)現(xiàn)2500元的首次匹配費(fèi)無法退還，“平臺給我匹配到的阿姨和我的要求就不符，這咋能算匹配成功呢？我多次詢問58顧問，他卻說這筆錢不是他們收的，給我退不了，這太不合理了。”楊先生說。
育兒嫂：確實(shí)對薪資不滿 答應(yīng)先干一個(gè)月
6月7日上午10時(shí)許，胡姓育兒嫂告訴華商報(bào)記者，她確實(shí)對工資不太滿意，但是58顧問多次和她溝通，因?yàn)榭紤]到自己孩子快放暑假了，所以才勉強(qiáng)答應(yīng)先干一個(gè)月，“當(dāng)天58顧問和我溝通好后，我都收拾好行李準(zhǔn)備去干活了，楊先生突然聯(lián)系我說他對顧問有些不滿，所以就把訂單取消了。”胡姓育兒嫂說，她們不用給58平臺付手續(xù)費(fèi)，只是接受平臺派的任務(wù)，所以不清楚楊先生和平臺的情況。
上午11時(shí)許，華商報(bào)記者致電西安安馨家政服務(wù)有限公司賈姓顧問，他表示，自己的店是58到家平臺的直營店，楊先生所交的10100元均是由平臺收取的，他僅負(fù)責(zé)委派阿姨。
平臺：核實(shí)后會如實(shí)處理
隨后記者致電58同城家庭服務(wù)用戶熱線，一工作人員表示，目前已查詢到了楊先生的訂單，但是她對訂單的情況不了解，所以無法告知這筆2500元的首次匹配費(fèi)收取得是否合理，“如果楊先生對該筆退款不滿，可以在退款單下的‘補(bǔ)充描述和憑證’對該筆訂單的情況進(jìn)行簡要描述，如果審核專員查實(shí)該筆訂單因商家或阿姨原因取消，則會依據(jù)情況給予處理?！?/font>
下午2時(shí)許，楊先生告訴記者，他已經(jīng)向平臺提交了補(bǔ)充退款申請，希望平臺能如實(shí)處理。




來源：華商網(wǎng)