你可以不當(dāng)心理咨詢(xún)師 但你一定要懂心理學(xué)

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溝通障礙

（一）含義
溝通障礙指的是由于個(gè)性原因或缺乏溝通技巧、溝通能力等因素造成的溝通低效、無(wú)效，甚至無(wú)法溝通的現(xiàn)象。
(二)癥狀與表現(xiàn)
在社交場(chǎng)合中，往往行為舉止不得當(dāng)，或不敢開(kāi)口講話，或羞怯；或過(guò)分以自我為中心。
(三)類(lèi)型
1、個(gè)人障礙。個(gè)人障礙指由于人的感情、價(jià)值觀或者不好的傾聽(tīng)習(xí)慣而產(chǎn)生的溝通障礙，另外還包括人們?cè)谑芙逃潭取⒎N族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個(gè)人障礙在工作中是普遍存在的。
2、物理障礙。物理障礙指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個(gè)典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過(guò)了說(shuō)話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的距離、墻或干擾無(wú)線電信號(hào)的靜電。當(dāng)物理障礙出現(xiàn)時(shí)，人們通常會(huì)意識(shí)到，并會(huì)通過(guò)生態(tài)控制，傳遞著時(shí)環(huán)境發(fā)生改變從而影響接收方的感受和行為。
3、語(yǔ)義障礙。語(yǔ)義是有關(guān)語(yǔ)言含義的科學(xué)。幾乎所有的溝通都是符號(hào)的溝通，是通過(guò)使用特定含義的符號(hào)（文字、圖畫(huà)和動(dòng)作）實(shí)現(xiàn)的。這些符號(hào)必須被接收者解碼和解釋。
(四)要點(diǎn)
1、給人以真誠(chéng)的笑容。你如果在與人交往時(shí)表現(xiàn)出真摯的表情，則會(huì)使人感受到你的誠(chéng)意。當(dāng)你想使對(duì)方歡迎你時(shí)，你就要給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，這就要保持一種愉快的心情。一個(gè)人若想表示自己的快樂(lè)，就要努力在言語(yǔ)行動(dòng)中顯示快樂(lè)的樣子。只有心情愉快，笑容才會(huì)自然而燃地浮現(xiàn)到臉上來(lái)。誠(chéng)摯的笑容可以使你獲得很大收益。
2、要勇于接受自己的相貌。有些人終日為自己“其貌不揚(yáng)”而長(zhǎng)吁短嘆，非常自卑，甚至產(chǎn)生厭世之念。其實(shí)，這是一種不正常的心理狀態(tài)。每個(gè)人的長(zhǎng)相都是天生的，要想使別人能夠接受你，首先要自己能夠接受自己。世界上相貌十全十美的人畢竟是少數(shù)，但我們每一個(gè)人在性格和外貌方面，都會(huì)有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，只要發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避其短處，仍可增加你的吸引力。
3、要尊重、關(guān)心和體諒他人。一般來(lái)說(shuō)，富有同情心和憐憫心的人較易受歡迎、尊重；反之，不尊重他人人格，對(duì)人缺乏感情，不關(guān)心他人的喜怒哀樂(lè)的人，常不易和鄙人友好相處，當(dāng)然，更談不上受人喜歡和尊重了。此外，一個(gè)人若經(jīng)常表現(xiàn)出以自我為中心，則在感情與思想上難與他人溝通，同時(shí)，也無(wú)法得到他人的關(guān)切與愛(ài)戴。你若對(duì)他人能發(fā)自真心地關(guān)懷體諒，替他人解決實(shí)際問(wèn)題，他人將會(huì)為你這樣崇高的精神和氣質(zhì)所折服，那你也會(huì)得到相同的回報(bào)。
4、要勇于流露自己的真情實(shí)感。有得人城府很深，從不將自己的真實(shí)情感流露于外表，對(duì)任何事都不露聲色，容易給人造成陰險(xiǎn)的印象。一個(gè)經(jīng)常壓抑真情實(shí)感和隱藏內(nèi)心世界的人，必會(huì)被他人示視為冷漠無(wú)情而不愿接近。因此，一個(gè)人應(yīng)善于表達(dá)自己的真情實(shí)感，使他人也同你一樣，感你所感，憂你所憂。
5、要在談話中善于聆聽(tīng)。你要獲得別人的歡迎，必須學(xué)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話。
6、對(duì)別人要以誠(chéng)相待。信任，是建立友誼的橋梁。我們要想獲得他人的信任，首先就要信任他人，而不要總懷戒心，以為別人會(huì)坑害或利用自己，我們只要以熱心、誠(chéng)意來(lái)對(duì)待任何人，任何人對(duì)我們也不致漠不關(guān)心。對(duì)別人缺乏信任的人，便無(wú)法對(duì)他人流露出熱忱，從而也無(wú)法使別人信任自己，而熱忱與開(kāi)朗，正是具有吸引力的氣質(zhì)。
7、要經(jīng)常保持幽默感。一個(gè)懂得在適當(dāng)時(shí)間與適當(dāng)場(chǎng)合表現(xiàn)自己的幽默感、使他人開(kāi)懷大笑的人，是最受歡迎的人。
8、誠(chéng)心贊美別人的長(zhǎng)處。人總是喜歡那些與自己的愉快經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的人，人人都喜歡被人善意尊崇。因此，不要吝嗇你的贊美，你贊美了別人，給別人以快樂(lè)，你就會(huì)獲得一個(gè)朋友。
9、要充滿自信，意氣昂揚(yáng)。一個(gè)人的姿態(tài)，最能充分顯露出他的內(nèi)心，意氣風(fēng)發(fā)，步履矯健，爽朗熱情，能夠使人感覺(jué)到你有足夠的自信心，感覺(jué)到你的進(jìn)取精神。他們必定會(huì)自愿與你相處。
10、要穿著大方。穿著大方能給人以美感，更能提高你的自信心，給你一個(gè)良好的感覺(jué)，對(duì)別人也會(huì)有吸引力。
11、守諾言 ，講信用。給人以誠(chéng)實(shí)可信、負(fù)責(zé)任的印象，則別人愿意與你相處。
12、知識(shí)面寬，興趣廣泛。人們往往喜歡那些知識(shí)淵博的人，與他們相處，則精神上也會(huì)受益非淺，令人賞心悅目，愉悅身心。
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