從5月10日起實名火車票丟失可進行補辦

新聞大哥

　　昨晚從鐵道部獲悉，5月10日起，鐵路實名制車票丟失后可按一定手續(xù)掛失補辦。

　　據(jù)悉，鐵路實行車票實名制后，對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認可和支持，同時也提出了一些改進、完善的意見建議。

　　對此，鐵路部門高度重視，為維護廣大旅客的合法權益，經(jīng)研究，定于2012年5月10日出臺措施，解決實名制車票丟失后的掛失補辦問題。

　　實名制車票掛失補辦流程如下：

　　第一步：旅客如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。

　　第二步：旅客辦理掛失補辦手續(xù)，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期、購票地名稱。

　　第三步：車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。

　　第四步：新車票發(fā)售后，原車票失效。

　　第五步：旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　第六步：旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，退票費用按車票面額的5%計收。

　　鐵路部門在此提示，為規(guī)范旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙，影響出行，造成不必要的損失。（據(jù)人民）

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     7張實名火車票損壞不能補票
　　
　　4月6日，西安一家旅行社導游小趙洗衣服時，不小心將裝在衣兜里的7張旅行團火車票洗碎，無法使用。小趙帶著碎片去西安火車站，“我向對方說明情況，表示可以再掏相同的票款購買原票”。但西安火車站東售票廳工作人員回答說，這些洗碎的票，不能補辦、不能退，購票所用的身份證也不能再買同一車次的車票。
　　
　　對于實名制火車票不能補票，有律師認為這是一種霸王條款，車票丟失或者是殘損了，只是乘客手中的“合同”出現(xiàn)了意外，但不應影響合同事實的存在。