男子注冊婚戀網(wǎng)每天被騷擾 紅娘自曝月賺能過萬

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又到年底，單身的大齡男女青年們壓力更大了。最近，本報連續(xù)接到多起投訴，稱在省城某婚戀網(wǎng)站注冊，每天都被紅娘“電話轟炸”要求交錢升級，升級后卻未能得到承諾中的服務(wù)。這家婚戀網(wǎng)站自稱有幾千萬的注冊會員，全國排名靠前，嚴(yán)肅且正規(guī)。 1月初，記者“臥底”應(yīng)聘到該網(wǎng)站售前電話銷售職位，被稱為“紅娘”。

　　讓會員交錢升級是首要任務(wù)、簡陋的辦公室、滿屋的電話聲、“成單”就敲鑼、嚴(yán)格的保密規(guī)定……記者看到，粉紅色的網(wǎng)站背后，是一條成熟的流水線，產(chǎn)品則是一個個的單身青年。

　　【讀者吐槽】注冊婚戀網(wǎng)紅娘每天騷擾

　　一個月前，單身青年王先生看這家婚戀網(wǎng)站的地址在合肥，覺得可信度較高，就隨手注冊了一下。第二天，自稱網(wǎng)站“紅娘”的人開始給他打電話，說服他交錢升級。“至少每天一通，變著法子叫你交錢”，王先生非常反感。近一個月，本報接到了十多位讀者的電話，遭遇和王先生類似。

　　其中，投訴者李先生瀏覽網(wǎng)頁覺得幾個女孩不錯，可是普通會員沒有聯(lián)系資格。在“紅娘”的連番轟炸之下，他交了1999元升級，電話反而變清靜了，并未得到傳說中的“貼身服務(wù)”，更沒有得到那些女孩的聯(lián)系方式。

　　那么，這家網(wǎng)站的背后，到底有什么樣的貓膩？

　　【記者臥底】電話打不停辦公室像網(wǎng)吧

　　公司的辦公地址在阜陽路一家辦公樓的頂層，幾百平方米的房間劃成一個個的格子，像一個大的網(wǎng)吧，天花板和墻壁罩上了黑色的塑料紙，非常簡陋。還沒進(jìn)門，就聽到很多人說話的“嗡嗡”聲。

　　這里有100多個電話銷售人員，分為兩個部，分別有4個組和5個組，每組有十幾個人，每組區(qū)域附近，都擺著一個大的白板，上面寫著組員的成單數(shù)和業(yè)績。 “還有半小時！ ”“還有一小時！”組長們一邊來回巡視一邊提醒電話銷售們。

　　“成單”是業(yè)內(nèi)術(shù)語，即電話銷售成功說服普通會員交錢升級至VIP會員。辦公室醒目的地方掛著一個鑼，每當(dāng)有人成單，組長和員工們齊喊“恭喜”，同時敲鑼以資鼓勵并提醒其他人。

　　保密性很強(qiáng)資料不能外帶

　　記者面試成功后，被送到了培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)。為保密，對方讓記者簽了一個好幾頁的“保密協(xié)議”。培訓(xùn)時，公司提供了紙筆和材料，但筆記和材料都不準(zhǔn)外帶，更不準(zhǔn)拍照?！鞍嘀魅巍瘪T老師在第一節(jié)課上就宣布，辦公室內(nèi)不能用手機(jī)，原因是“手機(jī)信號有可能會影響打電話”。

　　據(jù)介紹，公司還有另外的辦公地點在新亞汽車站等地，也和阜陽路的辦公室環(huán)境類似。但是，馮老師提醒，在正式致電客戶時，若有顧客想要參觀公司，要告訴他們濉溪路的一個辦公地址，那里裝修豪華，“客戶一看就能放心”。

　　培養(yǎng)承受力企業(yè)文化“開放”

　　令很多新員工難以接受的是，公司的文化非常“開放”。有人問好，公司要求員工大聲回答“好很好非常好”，尤其在遇到領(lǐng)導(dǎo)時更要如此。公司內(nèi)部，此類的口號還有很多。

　　員工中午的休息時間是一個小時。1點左右，全體員工都要離開電話，從位置上站起來，排隊站成長龍，互相按摩捶背，并且分部門玩游戲。游戲的懲罰相當(dāng)“重口味”，記者第一天去就遇到了傳說中的“親五點”。

　　輸了的人要當(dāng)場尋找一名異性，親額頭、下巴、雙頰和鼻子。據(jù)介紹，常用的懲罰方式還有嘴巴傳紙和公主抱等等。

　　這樣的懲罰并非只是好玩，一位劉老師說，這是為了讓電話銷售們能徹底放開自己，去忍受各種各樣的客戶。

　　【培訓(xùn)體驗】注冊會員不交錢“紅娘”不給牽線

　　“售前紅娘”的首要任務(wù)是讓注冊會員交錢升級。

　　網(wǎng)站的服務(wù)分為好幾種等級，最低的是1399元，名為“城市之星”，據(jù)稱每個城市只有5個名額，但老師們稱“這個等級一般不推薦”。剩下的依次是高級會員、鉆石會員和鉑金會員，價格分別為1999元/3個月、2999元/6個月和6999元/6個月。

　　“紅娘”們的一個重要任務(wù)是檢查資料，若會員注冊時留下了聯(lián)系方式，一定要將其刪除。普通會員只能瀏覽對方的主頁信息，若看上了誰，必須由“紅娘”來牽線聯(lián)系。要想“紅娘”牽線，就必須要交錢。新人所接受的培訓(xùn)，核心目的就是讓會員掏錢。

　　“話術(shù)”是關(guān)鍵拍馬屁最重要

　　每個新人進(jìn)公司都要進(jìn)行為期近半個月的培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和電話實踐，讓新人能完全認(rèn)同公司的文化和自己正在做的事情。培訓(xùn)中，最重要的一門課是“話術(shù)”，“話術(shù)”材料《標(biāo)準(zhǔn)一通流程》里，有一個關(guān)鍵詞叫做“PMP”，這是個純粹的業(yè)內(nèi)術(shù)語，意思是“拍馬屁”。

　　“PMP”是關(guān)鍵一課。兩個多小時的時間，老師們都在教夸人的技巧。

　　“紅娘”們要深諳顧客的心理，老師們強(qiáng)調(diào)，只有把顧客夸高興了，才有繼續(xù)下去的可能?！读鞒獭防?，按照年齡、性別、身高、學(xué)歷、婚姻狀況等維度列了不同的褒義形容詞，總有一個適合顧客。

　　遇猶豫顧客要去“拉他傷口”

　　除了會夸獎，“紅娘”們也要會“貶”。這“貶”聽來有點傷口上撒鹽讓你更痛的意思，用公司術(shù)語說叫“拉傷口”。

　　馮老師舉例，很多上網(wǎng)找對象的肯定都是有點著急的。比如圣誕節(jié)剛剛過去，給客戶打電話，可以問：“先生，圣誕節(jié)可有約會啊？”對方肯定會回答“沒有，一個人過的”。這時，紅娘就可以刺激他一下：“先生，難道接下來的元旦你還想一個人過么，春節(jié)和之后的情人節(jié)你還想一個人過嗎？”

　　這樣一來，顧客的心理被刺激，需求也被刺激，交錢的事就好談了。

　　【“紅娘”自述】有人月賺能過萬光棍節(jié)鑼響不停

　　網(wǎng)站生意火爆，員工們的提成按照成單總額分等級，高的能達(dá)20%左右，銷售之星是一個90后的女孩，每月的提成都能過萬。

　　馮老師稱，過年前的幾個月是旺季，節(jié)日多，受刺激的人也多，“光棍節(jié)前后，鑼每天都敲不停的”。

　　幾位電話銷售告訴記者，上班族們晚上空閑時間多、情感也最孤獨，他們每天晚上都要加班打電話，打到耳朵都會重聽。會員們交錢后，就會被轉(zhuǎn)到第二環(huán)節(jié)的“售后紅娘”。會員交錢升級后，能保證他們找到另一半嗎？一個干了一年多的電話銷售笑說：“這不歸我們管，我們只管讓其交錢?！?/div>

　　【各方聲音】是否違法難定論網(wǎng)絡(luò)欺詐取證難

　　合肥某婚戀機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人殷女士稱，線上婚戀平臺和線下婚戀平臺不一樣，最核心的問題在于信息核實，“線下的交友中介，紅娘會和單身青年面談后再談收錢和介紹，對其真實性更能有把握?！币笈刻嵝眩瑔紊砬嗄陝e太著急，不要輕信銷售人員的承諾，仔細(xì)權(quán)衡多方比較之后再交錢。

　　可是，該網(wǎng)站有相關(guān)證件，其銷售過程雖然不太正常，但并不違法。安徽大森律師事務(wù)所執(zhí)行主任張偉介紹，網(wǎng)絡(luò)交友遇欺詐的情況，取證難度非常大。他提醒，網(wǎng)絡(luò)交友要謹(jǐn)慎，多留心眼。