“換個電表900度電沒了”追蹤 電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

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“換個電表900度電沒了”追蹤
電力部門已將900度電轉(zhuǎn)入市民新卡

       本報訊（記者 車陽陽）昨日，咸陽城區(qū)配電營銷部門介紹，因為工作失誤，在更換電表后，給一名市民少了900度電，目前已將余留電量轉(zhuǎn)入市民的新卡中，并向市民表示道歉。
　　6月4日，本報以“換了電表900度電沒了”為題，報道了咸陽市民何先生家里更換電表后，原來的900度電卻沒了，經(jīng)過與電力公司溝通后，仍未解決。
　　經(jīng)過查詢，電力公司工作人員認(rèn)為，可能是抄表時，將何先生電表上剩余的1929度電看成了1029度電?！翱赡芫瓦@樣少了900度電?！?br /> 　　咸陽城區(qū)配電營銷部門在了解到這一情況后，組織工作人員上門與市民進(jìn)行了溝通，承認(rèn)是班站工作人員未能認(rèn)真履行職責(zé)，工作的失誤為市民帶來了不便。
　　4日下午，該部門客服負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)抄表人員與市民何先生進(jìn)行協(xié)商，并將市民的購電卡帶回，承諾盡快將余留電量轉(zhuǎn)入新卡中再送還新卡，并對市民賠禮道歉，市民何先生表示諒解。
　　6月5日，咸陽城區(qū)配電營銷部門已按照相關(guān)程序?qū)⑹忻衽f表余留電量轉(zhuǎn)入新卡中，并已送還新卡?！捌鋵嵐ぷ髁看螅鳇c失誤也能理解，只要妥善解決了問題就好?！笔忻窈蜗壬鷮﹄娏Σ块T的處理表示滿意。
　　隨后，咸陽城區(qū)配電營銷部門召開全體營銷人員討論會，切實汲取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格堅持首問負(fù)責(zé)制。
　　同時，針對此事，該部門擬成立智能表更換業(yè)務(wù)接洽室，抽調(diào)兩名人員進(jìn)行培訓(xùn)，專門受理智能電表更換期間的業(yè)務(wù)辦理及群眾咨詢，并安排各班站人員逐一排查計量改造更換后退補(bǔ)電費(fèi)是否存在漏補(bǔ)現(xiàn)象，對漏補(bǔ)客戶進(jìn)行上門服務(wù)，堅決杜絕類似事件的發(fā)生。


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http://impactinnov.com/thread-250202-1-1.html
換個電表 900度電沒了 電力公司承認(rèn)工作有失誤 稱將盡快解決

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