充電時(shí)一聲響蘋(píng)果5炸屏了

小魚(yú) · 發(fā)表于 2013-6-25 17:37:32

王女士6月14日買(mǎi)的蘋(píng)果5手機(jī)充電時(shí)屏幕破裂本報(bào)記者田東海攝

   “早上給手機(jī)充電，只聽(tīng)見(jiàn)‘啪’一聲悶響，就發(fā)現(xiàn)屏幕裂了?！毕剃?yáng)市民王女士反映，她10天前購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果5手機(jī)，昨日上午充電時(shí)屏幕下方自行破裂。目前，蘋(píng)果咸陽(yáng)客服中心已向廠方進(jìn)行信息反饋，3~5天內(nèi)將給出處理意見(jiàn)。

   剛買(mǎi)10天手機(jī)屏幕就自己裂了

   “果粉”通常是指喜愛(ài)美國(guó)蘋(píng)果公司電子產(chǎn)品的消費(fèi)者，對(duì)于王女士來(lái)說(shuō)，已是老牌“果粉”。2年前，王女士就買(mǎi)了一部蘋(píng)果3手機(jī)，使用至今年，“那個(gè)手機(jī)用了2年都沒(méi)修過(guò)，感覺(jué)質(zhì)量很好，所以今年就買(mǎi)了蘋(píng)果5。”可是沒(méi)用幾個(gè)月蘋(píng)果5手機(jī)丟失，6月14日，她只好又買(mǎi)了一個(gè)新的蘋(píng)果5手機(jī)，“就感覺(jué)蘋(píng)果的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，用著也時(shí)尚，所以堅(jiān)持買(mǎi)蘋(píng)果?！蓖跖空f(shuō)。

   昨日上午，剛上班的王女士就將手機(jī)屏幕朝下放在桌上充電，自己在打掃衛(wèi)生，期間聽(tīng)到“‘啪’的一聲悶響，等我拿起手機(jī)發(fā)現(xiàn)，屏幕下方炸裂了?！蓖跖空f(shuō)，自己從充電開(kāi)始至發(fā)現(xiàn)屏幕破裂一直沒(méi)碰手機(jī)，不存在人為摔機(jī)的情況。

   手機(jī)壞了就得修，可接下來(lái)售后的態(tài)度，讓“果粉”的她有些心涼。昨日下午，記者跟隨王女士來(lái)到蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商倚盛科技咸陽(yáng)客服中心，在說(shuō)明情況后，一名工作人員稱(chēng)，屏幕破裂沒(méi)有在保修范圍內(nèi)，要進(jìn)行一對(duì)一換機(jī)，需要交2298元?？砂凑胀跖康恼f(shuō)法，她的蘋(píng)果5手機(jī)屏幕破裂并不是人為摔碰造成，而是手機(jī)的質(zhì)量原因。

   律師建議調(diào)解不成可法律維權(quán)

   經(jīng)過(guò)交涉，該客服中心同意將她的情況向廠家反饋，3~5天將給出處理意見(jiàn)。客服中心一李姓技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)手機(jī)充電導(dǎo)致屏幕破裂的問(wèn)題，他個(gè)人判斷可能是人為損壞，如果是質(zhì)量問(wèn)題，那一定是手機(jī)電池膨脹造成屏幕破裂，但從外觀看電池并沒(méi)有膨脹。但既然消費(fèi)者不認(rèn)同，客服中心就向廠家進(jìn)行反饋，“如果廠家認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，我們就正常保修，如果廠家認(rèn)為是人為的，那只能交2298元一對(duì)一換機(jī)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

   就此事，陜西宇斌誠(chéng)律師事務(wù)所律師張維認(rèn)為，消費(fèi)者由于舉證困難，維權(quán)并不容易，“按照民法的相關(guān)規(guī)定，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，如果通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，需要出示手機(jī)是非人為造成屏幕破裂的證據(jù)，但這需要專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定?！睆埦S建議消費(fèi)者，先通過(guò)工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，就可通過(guò)法律途徑維權(quán)。

   昨日，咸陽(yáng)市工商局秦都分局消?？乒ぷ魅藛T說(shuō)，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成不了共同協(xié)議，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)進(jìn)行投訴，由工商部門(mén)協(xié)調(diào)處理。本報(bào)記者宋雨濃