用戶至上 用心服務(wù)

人的價(jià)值

        作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人員，尤其作為一個(gè)行業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，要做到：“用戶至上 用心服務(wù)”是很難的事情。
        以下是從幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)：
       一、大的方面是：服務(wù)人員是站在行業(yè)來(lái)說(shuō)，是被執(zhí)行者；站在客戶角度來(lái)說(shuō)，是引導(dǎo)者。首先：不管是被執(zhí)行者也好，還是引導(dǎo)者也好，要在自己的崗位上站好崗，是被執(zhí)行者就好好執(zhí)行好自己的義務(wù)，是引導(dǎo)者就做好引導(dǎo)的義務(wù)，包括宣傳業(yè)務(wù)等等。
      二、小的方面是：服務(wù)很重要，服務(wù)好了，大家都能很好的溝通，如果服務(wù)不好（包括一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的，不經(jīng)意間的動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不好的情緒波動(dòng)），小事可能就會(huì)是大事。
      三、角色的變換：這也很重要的
              舉例：世紀(jì)大道有一電信營(yíng)業(yè)廳，好多朋友反映營(yíng)業(yè)員態(tài)度很差，營(yíng)業(yè)員也換了一批又一批。
        6月3日下午，給金泰的朋友裝一寬帶，線務(wù)員小張不辭辛苦，去為用戶安裝，在裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒有問(wèn)題。用戶走不開，我就去了該營(yíng)業(yè)廳去借，營(yíng)業(yè)員小何當(dāng)時(shí)在值班，我說(shuō)明了情況，小何就聯(lián)系她的店長(zhǎng)張靜，電話無(wú)人接聽，撥打了好幾次，在這種情況下，小何靈機(jī)一動(dòng)，給店長(zhǎng)發(fā)了短信。（因?yàn)橛脩粢埠苤?，線務(wù)員小張也很忙）就借給設(shè)備，我順利的給用戶送去，幫用戶裝好了寬帶，用戶很高興。 第二天我也還了設(shè)備。
        我要說(shuō)的是：在給張靜打電話多次未通的情況下，后來(lái)張靜給我回來(lái)電話，她說(shuō)：用戶的情況已了解，在這種特殊情況下“用戶至上”，經(jīng)過(guò)了在服務(wù)行業(yè)干了這么多年甚至和多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)接觸都不是這樣的，而且張靜還是一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，她的素質(zhì)這樣高，能為他人所急著想，實(shí)難可貴！就在我們線務(wù)人員，我、小何和張靜的合作下，我們真正做到了電信人應(yīng)做的“用戶至上  用心服務(wù)”的電信服務(wù)宗旨。

溫柔老虎

用戶至上，用心服務(wù)，換位思考，重在溝通！

曉迪

加油，好樣的

曉迪

加油，好樣的

曉迪

加油，好樣的

曉迪

加油，好樣的