中國(guó)電信咸陽(yáng)公司盜賣客戶靚號(hào)

渭陽(yáng)路路長(zhǎng) · 發(fā)表于 2014-9-18 09:00:22

　　圖片說(shuō)明：董先生繳費(fèi)后補(bǔ)辦回了原來(lái)屬于自己的手機(jī)卡。

　　一個(gè)正在使用的尾號(hào)為“9999”的手機(jī)號(hào)碼，機(jī)主不知情時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理授意員工擔(dān)保下，被過(guò)戶賣給持假身份證和過(guò)期駕照的人。這是近日發(fā)生在中國(guó)電信咸陽(yáng)分公司的一件事。

　　董先生多年前用妻子袁某的身份證在咸陽(yáng)電信辦理了一個(gè)號(hào)碼為189****9999的手機(jī)號(hào)碼，也算是個(gè)搶手的靚號(hào)。該號(hào)自己一直在正常地繳費(fèi)使用。今年的7、8月份，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)，自己要去外地一段時(shí)間，該號(hào)碼的手機(jī)暫時(shí)關(guān)機(jī)?；氐较剃?yáng)后，一開(kāi)機(jī)，發(fā)現(xiàn)不能撥打和接聽(tīng)電話了。再用其它手機(jī)號(hào)碼撥打該號(hào)，通了，但卻無(wú)人接聽(tīng)，反復(fù)幾次如故。

　　8月17日，董先生和妻子到咸陽(yáng)電信營(yíng)業(yè)廳查詢，吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己的號(hào)碼被別人盜用了。隨后，他們出示了機(jī)主的身份證，繳費(fèi)100元，補(bǔ)辦了本來(lái)屬于自己的原號(hào)碼UIM卡。回來(lái)后，董先生先后幾次還接到了找那個(gè)盜號(hào)人的電話。他和妻子咋樣都想不通，自己的號(hào)碼好好的一直在用，咋會(huì)突然成別人的了?先打中國(guó)電信的客服詢問(wèn)投訴，后來(lái)又到當(dāng)初辦卡的陳陽(yáng)寨營(yíng)業(yè)廳查詢。這回，讓董先生震驚了。營(yíng)業(yè)員告訴他，當(dāng)時(shí)有個(gè)人來(lái)辦理該卡號(hào)的業(yè)務(wù)，因?yàn)椴皇菣C(jī)主本人，就要求來(lái)人出示機(jī)主身份證件和代辦人身份證件，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，而且出示的是該人的一個(gè)駕照，就拒絕辦理?？墒沁@個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧。后來(lái)是他們經(jīng)理發(fā)話，讓營(yíng)業(yè)廳的一個(gè)員工做了書(shū)面擔(dān)保，才給這個(gè)人辦理了該號(hào)的相關(guān)使用手續(xù)。營(yíng)業(yè)員還給董先生出示了該人辦該卡號(hào)時(shí)留下的機(jī)主身份證、代辦人駕照復(fù)印件及擔(dān)保書(shū)等資料。董先生仔細(xì)一看，機(jī)主的身份證復(fù)印件除了名字和妻子的一樣外，照片、發(fā)證機(jī)關(guān)、時(shí)間等等都不對(duì)。那個(gè)駕照還是過(guò)期幾年已經(jīng)失效的軍隊(duì)駕照。

　　如此荒唐的事是咋樣發(fā)生的呢?誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)?董先生要個(gè)說(shuō)法。他多次投訴中國(guó)電信客服和咸陽(yáng)電信公司?？头貜?fù)正在處理。咸陽(yáng)電信公司客服部經(jīng)理和陳陽(yáng)寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理致電他愿意補(bǔ)償300元話費(fèi)就此了結(jié)。他沒(méi)有答應(yīng)，同時(shí)，董先生報(bào)警。警方受理后表示，假身份證件他們可以調(diào)查，至于具體的電信業(yè)務(wù)糾紛，還是要由雙方協(xié)商解決，或者提起民事訴訟。

　　9月10日，記者和董先生一起來(lái)到中國(guó)電信咸陽(yáng)分公司。

　　該公司總經(jīng)理趙某并不知道這件事。她認(rèn)為這是一件小事，還質(zhì)疑客戶既然公司已經(jīng)給他恢復(fù)了原號(hào)使用權(quán)(記者注：機(jī)主本人繳費(fèi)恢復(fù))還要怎樣?并堅(jiān)持要機(jī)主本人來(lái)談。

　　咸陽(yáng)電信公司主管副總經(jīng)理信某先了解了一下情況，隨后叫來(lái)了陳陽(yáng)寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員，和董先生共同協(xié)商。董提出：咸陽(yáng)電信承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任、在當(dāng)?shù)孛襟w和咸陽(yáng)電信公司廣告大屏上公開(kāi)道歉、追究處理相關(guān)責(zé)任人、賠償所有損失、保留訴諸法律權(quán)利。信某起初并不承認(rèn)公司在這件事上有過(guò)錯(cuò)，但是經(jīng)過(guò)雙方多名當(dāng)事人談了事情經(jīng)過(guò)后，信某說(shuō)他們是有失誤，愿意配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并愿意給用戶道歉、適當(dāng)賠償損失。至于客戶提出的公開(kāi)道歉等要求，不行。

　　董先生說(shuō)，咸陽(yáng)電信公司的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有誠(chéng)意，也沒(méi)有意識(shí)到這件事的嚴(yán)重性。他不在乎這點(diǎn)損失，他害怕的是，要是自己的信息和所有權(quán)這樣隨意就被出賣了，個(gè)人的財(cái)產(chǎn)和信息安全還有嗎?他表示將對(duì)咸陽(yáng)電信訴諸法律。

　　結(jié)果如何，我們繼續(xù)關(guān)注。