消費(fèi)者遇"二次放號(hào)"困擾 律師:運(yùn)營(yíng)商有告知責(zé)任

小瑞

隨著手機(jī)號(hào)碼越來(lái)越多，作為消費(fèi)者你有沒(méi)有想過(guò)自己剛剛申請(qǐng)的電話號(hào)碼是“舊的”，在若干個(gè)月以前它可能還屬于另一個(gè)人，在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部把這樣的號(hào)碼稱為“二次放號(hào)”！

    近日，在西安的一位李女士就遇到了這樣的問(wèn)題，可是困擾她的不僅僅是因?yàn)樘?hào)碼是舊的，在注冊(cè)支付寶等網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已經(jīng)被注冊(cè)。更嚴(yán)重的，當(dāng)別人用支付寶給她手機(jī)轉(zhuǎn)賬時(shí)，彈出的竟然是另一個(gè)賬戶！

    買到“二次放號(hào)”號(hào)碼 轉(zhuǎn)賬竟會(huì)轉(zhuǎn)到別人賬戶

    據(jù)李女士反應(yīng)，自己當(dāng)時(shí)購(gòu)買的是電信版合約機(jī)，因?yàn)橘I的是暢銷手機(jī)，當(dāng)時(shí)也是排了很長(zhǎng)時(shí)間才排到，所以在拿到手機(jī)之后就快速的選擇了一個(gè)覺(jué)得不錯(cuò)的號(hào)碼，但當(dāng)時(shí)工作人員并沒(méi)有告知她該號(hào)碼屬于“二次放號(hào)”號(hào)段。

    因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)購(gòu)，所以李女士長(zhǎng)期以來(lái)也擁有自己的支付寶賬號(hào)，介于更換了電話號(hào)碼，她就將自己的新號(hào)碼關(guān)聯(lián)到支付寶賬戶，起初自己也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，但當(dāng)有一次朋友給他轉(zhuǎn)賬輸入她的手機(jī)號(hào)后竟然彈出了另一個(gè)賬戶，她這才發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼之前已經(jīng)被注冊(cè)過(guò)。

    “知道這個(gè)事情之后，我就立即和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，他們才告訴我這個(gè)號(hào)碼是‘二次放號(hào)’，應(yīng)該是之前的機(jī)主用它注冊(cè)過(guò)支付寶，因?yàn)槭堑谌焦荆\(yùn)營(yíng)商沒(méi)有權(quán)利干預(yù)，讓我自己和支付寶對(duì)接?！崩钆空f(shuō)。

    當(dāng)提出能否更換號(hào)碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商一口否決，并表明李女士已經(jīng)簽署了合約機(jī)購(gòu)買合同，不能中途毀約。

    無(wú)奈下，李女士只能和支付寶客服取得聯(lián)系，根據(jù)客服的介紹，像李女士這樣的情況并不少見(jiàn)，因?yàn)樵S多人在注冊(cè)過(guò)支付寶等網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)之后，因?yàn)槭褂昧?xí)慣不愿意再做過(guò)多更改，而如果想要解決李女士的問(wèn)題，就必須讓之前的號(hào)碼使用者注銷，只有這樣李女士的賬號(hào)和手機(jī)號(hào)才能統(tǒng)一。

    目前，通過(guò)多方努力，李女士終于和之前的號(hào)碼使用者取得聯(lián)系，但對(duì)方對(duì)于更換賬號(hào)一事也是遲遲不肯答復(fù)。

    運(yùn)營(yíng)商：“二次放號(hào)”很合理 無(wú)法控制第三方

    帶著李女士的疑問(wèn)，記者致電西安電信客服，得到的回復(fù)和他們給李女士的相仿。客服表示，作為運(yùn)營(yíng)商一定是確定該號(hào)碼已經(jīng)注銷，或者長(zhǎng)期無(wú)人使用的情況下才會(huì)回收使用，二次放號(hào)也是避免公眾資源被浪費(fèi)的一種手段，并沒(méi)有什么問(wèn)題。

    而當(dāng)記者追問(wèn)，那之前該號(hào)碼注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)怎么辦時(shí)？客服則以第三方公司沒(méi)有權(quán)利干涉為由回答。

    據(jù)一位運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士表示，現(xiàn)在許多人在更換號(hào)碼之后，對(duì)于之前的號(hào)碼很少會(huì)選擇注銷，大部分都是懶于注銷，采取的都是不用、不管、不問(wèn)的策略。

    “一般來(lái)說(shuō)如果一個(gè)號(hào)碼連續(xù)3-5個(gè)月處于欠費(fèi)停機(jī)的狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)強(qiáng)制注銷該號(hào)碼，然后會(huì)再觀察3-5個(gè)月時(shí)間，如果還是沒(méi)有使用則會(huì)將這些號(hào)碼回收并二次利用，也就是俗稱的‘二次放號(hào)’。”該內(nèi)部人士表示。

    而對(duì)于前號(hào)碼使用者是否用該號(hào)碼注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，該內(nèi)部人士表示運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有權(quán)利去管控，所以才會(huì)造成李女士出現(xiàn)的問(wèn)題。