飛機(jī)提前起飛乘客沒趕上 航空公司稱特價機(jī)票不能退

溪溪魚

　　昨日上午8時25分的機(jī)票，乘客馮女士稱過安檢時才被告知飛機(jī)8時10分就已起飛，而她因買的是特價票，被航空公司告知不能退票。特價機(jī)票不能改簽、退票已成為多家航空公司的通用做法。
　　
　　乘客飛機(jī)提前15分鐘起飛了
　　
　　市民馮女士昨日致電本報稱，她和同事4人電話購買了海南航空公司昨日上午8時25分從西安飛往杭州的特價機(jī)票，航班號為HU7861。
　　
　　昨日上午7時30分，馮女士和同事在西安咸陽國際機(jī)場領(lǐng)取登機(jī)牌，可是過安檢之后，工作人員稱飛機(jī)8時10分已經(jīng)起飛，而海航工作人員稱這張票是特價票只能作廢。由于是出差，時間緊急，馮女士無奈之下只能臨時購買10時40分飛往上海的機(jī)票，隨后再轉(zhuǎn)往杭州。
　　
　　馮女士心生疑惑，飛機(jī)是8時25分的，為什么8時10分就已經(jīng)起飛？而這中間海南航空公司并未有任何的短信通知其飛機(jī)已經(jīng)起飛。
    航空公司艙門關(guān)閉就不能登機(jī)
　　
　　飛機(jī)怎么會提前起飛？昨日記者網(wǎng)絡(luò)在線與海南航空公司客服交談，根據(jù)對方提供的相關(guān)信息看到，該班次航班并非8時10分起飛，而是8時40分起飛，海航客服工作人員解釋稱：馮女士所說的8時10分應(yīng)該是指飛機(jī)關(guān)艙門時間，客服工作人員同時解釋，因為飛機(jī)艙門有可能是在航班起飛前15~20分鐘關(guān)閉的，所以乘客要是錯過了關(guān)艙門之前的時間，就肯定不能上飛機(jī)了，即使乘客過了安檢也不能上飛機(jī)。
　　
　　隨后記者又致電西安咸陽國際機(jī)場問詢處了解到，該班次航班確為昨日上午8時40分起飛。
    爭議
    特價機(jī)票不能退改簽
　　
　　針對馮女士的情況可以改簽或退票嗎？記者走訪了人民西路海南航空公司售票點，據(jù)工作人員介紹，“按照海航的規(guī)定，特價機(jī)票不能改簽、不能退票?！?br /> 　　
　　工作人員介紹，在起飛前45分鐘機(jī)場一般會停止發(fā)放登機(jī)牌。而且按照馮女士的說法，應(yīng)該是她自己延誤飛機(jī)，機(jī)票只能作廢，馮女士現(xiàn)在應(yīng)該退還登機(jī)牌，在當(dāng)初的購票處由航空公司退還其190元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。
　　
　　針對馮女士疑惑的為什么航空公司不電話通知乘客飛機(jī)起飛等相關(guān)信息，該工作人員介紹，市民購買機(jī)票時，工作人員一般會告知這些特價機(jī)票不能改簽等注意事項，事后，一般不會再次提醒。
　　
　　針對海航售票處工作人員的介紹，記者昨日致電國航、東航、南航等公司客服了解到，大部分航空公司都以4折為界線，多數(shù)航空公司不允許4折以下機(jī)票“退改簽”。
　　
　　如果乘客堅持要退票，各航空公司一般都只退還已收取的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。4折以上機(jī)票，則依據(jù)折扣高低，按一定比例收取退票費(fèi)或變更費(fèi)，而這個比例各大航空公司的規(guī)定并不相同。
　　
　　多家航空公司售票處工作人員介紹，年底各航空公司的打折機(jī)票特別多，排隊安檢等又比較費(fèi)時，建議市民最好提前兩小時到機(jī)場，以免延誤航班。
　　
　　律師觀點
　　
　　“航空公司的規(guī)定不違法但不合理”
　　
　　昨日，針對特價機(jī)票的規(guī)定致電陜西秦瀚律師事務(wù)所，該所律師李志鋒介紹：“航空公司的規(guī)定不違法但不合理，從乘客購買機(jī)票起，就與航空公司達(dá)成了客運(yùn)合同關(guān)系，如果乘客一方想改簽、退票等屬于單方面變更合同關(guān)系，這時候，的確是給航空公司造成一定的損失，這種情況下，雙方可以約定協(xié)商解決，當(dāng)然航空公司也可以拒絕。但從航空公司服務(wù)的目的來說，航空公司應(yīng)該盡力提高服務(wù)水平，為乘客辦理改簽退票，這中間，航空公司可以收取一定的服務(wù)費(fèi)用?！睂τ谔貎r機(jī)票，李志鋒介紹，“特價機(jī)票是航空公司的促銷手段，肯定會有一些限制性的規(guī)定，比如不能改簽等，這時，航空公司有義務(wù)告知乘客可能承擔(dān)的限制條件，如果航空公司未告知乘客的，乘客有權(quán)提出退票?！北緢笥浾吖?br /> 　　
　　■相關(guān)新聞
    北京法院就特價機(jī)票不得退改簽提出司法建議
　　
　　因不滿南航公司“特價機(jī)票不得退改簽”政策，北京女律師劉家輝將南航告上了法院，被法院一審判決敗訴。14日，審理此案的北京市朝陽區(qū)法院向中國民用航空局、南航公司發(fā)出司法建議函，就打折機(jī)票退改簽的相關(guān)問題提出了司法建議。
　　
　　在給中國民用航空局的司法建議函中，朝陽區(qū)法院建議中國民用航空局制定統(tǒng)一的民用航空公司關(guān)于折扣機(jī)票更改、退票、簽轉(zhuǎn)規(guī)則方面的指導(dǎo)性文件，督促各民用航空公司根據(jù)中國民用航空局的指導(dǎo)性文件，重新修改、制定自己公司的折扣機(jī)票更改、退票、簽轉(zhuǎn)規(guī)則，并進(jìn)行合理公示。
　　
　　在給南航公司的司法建議函中，朝陽區(qū)法院建議南航公司對打折機(jī)票設(shè)置合理的退改簽期限，并完善網(wǎng)上購票程序的提示方式。
　　
　　今年3月14日，北京女律師劉家輝在南航網(wǎng)站上訂購從北京到南寧的“快樂飛”往返機(jī)票，但付款后發(fā)現(xiàn)自己選擇的返程時間有誤，在要求改簽被拒后，劉家輝選擇退票，但南航只退還了機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，機(jī)票款未退還，劉家輝由此將南航告上了法院，要求退還機(jī)票款。
　　
　　北京市朝陽區(qū)法院一審駁回了劉家輝的訴訟請求，劉家輝已向北京市第二中級人民法院提出上訴，目前此案正在進(jìn)一步審理中。

咸人

此標(biāo)題不準(zhǔn)確，從文中看，并非飛機(jī)提前起飛，而是乘客到登機(jī)口晚了