網(wǎng)媒及坊間街談巷議常對(duì)公交司機(jī)職業(yè)道德差多有詬病,如:非站點(diǎn)停車、甩站、遇到老年人候車不停、司機(jī)言語(yǔ)粗魯、服務(wù)不文明等負(fù)面消息。
一次乘車的親歷卻使我及同車乘客對(duì)咸陽(yáng)公交人的形象有了些許改變。那是一個(gè)大雨滂沱的午后一時(shí)半,我和老伴在渭陽(yáng)路等19路車,當(dāng)時(shí)和我們一起等候的還有兩位不相識(shí)的乘客。一時(shí)風(fēng)雨交加,雖打著雨傘,我們幾位等車者的褲子都被打濕。道牙下的積水已于人行道持平。許多小車專緊靠道牙疾速而行,濺起幾米遠(yuǎn)的水花撒向行人,被人不齒。 一會(huì)兒,一輛十九路公交車十分緩慢地駛進(jìn)站點(diǎn)停穩(wěn),唯恐候車乘客被車輪濺起的積水打濕衣服。在我及后邊的乘客上車時(shí),司機(jī)不斷提醒大家:“別著急,慢慢上。” 上車后,這位司機(jī)又提醒:“地板有水濕滑,大家扶好欄桿慢慢走?!?/font> 下車時(shí)司機(jī)還是提醒乘客們:“不要急,車停穩(wěn)后扶好欄桿慢慢下?!?/font> 沿途所經(jīng)站點(diǎn),那位司機(jī)都是如此耐心,不厭其煩地提醒上下車的乘客。 我經(jīng)常乘坐公交車,“快上、快上!快下、快下!” 對(duì)動(dòng)作稍慢的乘客大吼“早干啥去了!” 的粗魯言語(yǔ)已經(jīng)如雷貫耳,見(jiàn)怪不怪了,今天遇到這位小師傅這樣溫馨提醒乘客反倒覺(jué)得十分新鮮! 事后,在經(jīng)過(guò)十九路公交車調(diào)度站時(shí),我順便走了進(jìn)去,向值班調(diào)度講述了以上情況,希望單位對(duì)這種正能量予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。并說(shuō)明因當(dāng)時(shí)雨大倉(cāng)促,沒(méi)顧得記那輛車的車號(hào)。朝陽(yáng)二路終點(diǎn)站的女調(diào)度師傅耐心仔細(xì)聽(tīng)完我敘述,根據(jù)行車時(shí)間段和我描述的司機(jī)特征,查閱了那天行車記錄資料,我才知道那位好心的公交司機(jī)姓丁。
這件事過(guò)去了很久,我有一次乘車又恰巧遇見(jiàn)那位司機(jī)小伙,我主動(dòng)叫了一聲:“小??!” 他先是愣了一下,接著笑著問(wèn)道:“您咋知道我的姓呢?” 我說(shuō):“從調(diào)度站知道的?!?/font> 我接著問(wèn)道:”你們公交司機(jī)不是都有跑多少圈的任務(wù)和時(shí)間考核,你遇到老年乘客總是讓慢慢上,甭著急,不怕耽誤時(shí)間跟任務(wù)嗎?” 他回答:”我們公司的確對(duì)時(shí)間和任務(wù)有考核,但還有服務(wù)質(zhì)量考核。不管咋考核,乘客的安全最重要,尤其是像您們年齡大的叔叔阿姨們,只要坐我開(kāi)的車,就要保證您們的安全呀!“ 他接著說(shuō):“人都要換位思考,家家都有老人,站在對(duì)方的角度來(lái)著想,啥事都好辦了?!焙退緳C(jī)小丁這么簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話,使我沉思良久......
公交公司是一個(gè)服務(wù)型企業(yè),也是一座城市文明程度的流動(dòng)名片。司乘人員在上崗前及日常工作中,公司一定有安全和服務(wù)質(zhì)量等方面的教育和培訓(xùn),目的是為了更好的服務(wù)社會(huì)大眾。
作為一位退休老人寫發(fā)本篇紀(jì)實(shí)和感慨拙文的初衷和目地,還是出于對(duì)公交人和公交公司的支持和愛(ài)護(hù),希望每一位公交人都能認(rèn)真執(zhí)行公司要求,嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德,做好本職工作,為方便市民出行提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以自己的實(shí)際行動(dòng) 樹公交人良好形象,為贏得廣大乘客的好口碑,為公交企業(yè)的聲譽(yù),為我們生活的城市增彩添色。
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2016-7-25 11:20 上傳
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