一個(gè)好的汽車(chē)投訴平臺(tái)對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)意味著什么？

別樣的幸福

　神馬油價(jià)上漲，8元時(shí)代，咱都先別說(shuō)。雖然315過(guò)去，先看看車(chē)子的投訴，別說(shuō)我沒(méi)告訴你，這值得我們車(chē)主關(guān)注下。大家都想看到新的三包出來(lái)吧，但是我估計(jì)，三包今年是很難出來(lái)了，牽涉到太多的層面了，你一三包，廠家不高興了，經(jīng)銷(xiāo)商也不高興了，質(zhì)檢部無(wú)法協(xié)調(diào)，苦了的，還是我們這些車(chē)子。前些天看到美國(guó)的車(chē)主，因?yàn)閺S商做的虛假?gòu)V告，集體起訴，最后獲得每家200美元不等的賠款，雖然我們車(chē)主的意識(shí)已經(jīng)上來(lái)了，但是還是不夠的，關(guān)注下汽車(chē)投訴，還是必要的，必須滴。
　　
　　給大家推薦一個(gè)搜狐汽車(chē)搞的一個(gè)專(zhuān)題報(bào)告，算是挺牛逼的了，搜狐汽車(chē)攜手40城市地方站、全國(guó)22家主流媒體及知名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索(Ipsos)，在京聯(lián)合發(fā)布“2011-2012中國(guó)汽車(chē)投訴報(bào)告”。報(bào)告中顯示，2011-2012年度車(chē)主在搜狐汽車(chē)投訴平臺(tái)上共產(chǎn)生了3195條各類(lèi)投訴記錄，與質(zhì)量有關(guān)的投訴合計(jì)2976條，占總體投訴量的93%，剩余219條涉及到包括汽車(chē)廠家、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的投訴。
　　
　　先給大家上報(bào)告的圖（有需要可以用 “搜狐汽車(chē) 汽車(chē)投訴報(bào)告”就可以查到了。）：
　　
　　汽車(chē)增長(zhǎng)情況：
　　
　　
　　
　　從2011年4月全新的搜狐汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)上線至今，網(wǎng)民的投訴日益增多。
　　
　　
　　
　　在網(wǎng)民的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)投訴占比93%
　　
　　
　　
　　從全國(guó)總體層面看，消費(fèi)者對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)的投訴最為集中，占總體投訴量的34.3%。主要的問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)有不正常雜音及漏油上。另外還有較多的車(chē)主反映的發(fā)動(dòng)機(jī)故障較為嚴(yán)重，并直接導(dǎo)致了無(wú)法駕駛的情況，如發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸、火花塞碎裂、油泵損害等。
　　
　　其次是駕駛經(jīng)歷方面的投訴，占總體投訴量的24%。主要的問(wèn)題集中在車(chē)身底部異響和輪胎的各類(lèi)故障。同時(shí)還有較多的消費(fèi)者投訴懸架故障、避震斷裂等相關(guān)問(wèn)題。
　　
　　關(guān)于車(chē)身外觀的投訴也相對(duì)較多，占總體投訴量的11.5%。主要集中在車(chē)身鈑金銹蝕、車(chē)身油漆和風(fēng)燥等問(wèn)題上。
　　
　　
　　
　　具體的故障點(diǎn)中，發(fā)動(dòng)機(jī)不正常雜音、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油和輪胎問(wèn)題是消費(fèi)者投訴最集中的問(wèn)題
　　
　　
　　
　　華北地區(qū)的用戶投訴相對(duì)最多，占總量的38%；華東地區(qū)用戶投訴其次，占總量的16%。用戶投訴量最少的是東北地區(qū)，僅占總投訴量的7%。我們認(rèn)為這一占比結(jié)構(gòu)并不代表各地區(qū)整車(chē)質(zhì)量的好壞，更多的是因?yàn)榈貐^(qū)銷(xiāo)量差異造成的。但在對(duì)比了各地實(shí)際銷(xiāo)量后我們也發(fā)現(xiàn)，華東地區(qū)的消費(fèi)者相比其他地區(qū)更樂(lè)于表達(dá)出自己的不滿。
　　
　　
　　
　　各大區(qū)的投訴情況，對(duì)號(hào)入座
　　
　　
　　
　　合資牌子的車(chē)投訴還是挺多的，其次是自主車(chē)子
　　
　　
　　
　　三大車(chē)系 前5 問(wèn)題基本一致，為神馬都是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題？
　　
　　
　　
　　投訴答復(fù)周期上，合資還是有優(yōu)勢(shì)的