咸陽女子1.28萬元快遞丟失 申通客服：未保價只賠2000元

小魚

　　華商報咸陽訊（記者 王斌 實(shí)習(xí)生 晏慶樂）8月16日，咸陽高女士在申通快遞點(diǎn)將一個汽車故障診斷儀發(fā)往廣東，10天后聯(lián)系客服得知貨物丟了。對此，申通快遞客服以其未對貨物保價為由，稱按公司規(guī)定只能賠償2000元，對此高女士無法接受，“東西是去年8月我花1.28萬元買的，郵寄時郵遞員并未告知需要保價?！?/font>

　　設(shè)備返廠升級 郵寄時丟失

　　客服：未保價只賠2000元

　　高女士家住咸陽市秦都區(qū)雙照鎮(zhèn)，去年8月，為了修車方便，從事修車行業(yè)的丈夫花費(fèi)1.28萬元購買了一套汽車故障診斷儀。今年8月2日，這套設(shè)備需要發(fā)往位于廣東的廠家進(jìn)行返廠升級。隨后，高女士帶著設(shè)備來到村里的申通快遞站點(diǎn)，付完17元郵寄費(fèi)，看著快遞員將包裹安全打包后，她便離開了。

　　8月12日，估摸著快遞已到達(dá)廠家，高女士用手機(jī)查看物流信息時發(fā)現(xiàn)，信息顯示快件已在8月2日晚11時到達(dá)西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但此后便再沒有任何物流信息。

　　隨后，高女士撥通申通客服電話查詢。8月13日，客服人員打來電話，稱快件不慎遺失，在表示歉意的同時，提出對高女士的損失進(jìn)行賠償?！八麄冋f，公司一般針對低價值物品遺失，都是按運(yùn)費(fèi)的3至5倍賠償。由于高女士的貨物價值較高，但沒有保價，經(jīng)過向上級申請，只賠償2000元。”8月15日，高女士告訴華商報記者，客服人員的說法讓她很生氣，“去年買的時候花了1.28萬，票據(jù)還在呢，一年下來算上折舊費(fèi)，也不至于才值2000元。他們把貨物丟了賠這么點(diǎn)錢，這不是坑人呢！”認(rèn)為快遞公司的解決方案沒誠意，高女士沒有接受。

　　“當(dāng)時未告知要保價”

　　快遞點(diǎn)稱與他們無關(guān)

　　據(jù)高女士介紹，聽到客服人員說她的貨物沒保價，“我開始不明白保價的意思。詢問后客服稱，價值高的貨物他們一般都會建議保價，一旦丟失賠償金額會高一點(diǎn)?！睋?jù)高女士回憶，當(dāng)天她去寄東西，快遞點(diǎn)工作人員并未告訴她這件貨物需要保價，“快遞公司自己工作失誤導(dǎo)致我的東西丟失，反過來將責(zé)任推到我沒有保價，難道他們沒有告知義務(wù)？”

　　隨后，當(dāng)著記者的面，高女士撥通大王村申通站點(diǎn)電話，一工作人員表示，她不知道要提前告知發(fā)件人貴重物品需要保價，并表示物品后來從站點(diǎn)順利發(fā)出，物品的遺失跟他們并無關(guān)系。

　　“這幾天，我一直在跟客服商討賠償事宜，已經(jīng)打過十多次電話，每次對方只說已上報領(lǐng)導(dǎo)，始終沒有回復(fù)?！彪S后，記者撥通申通快遞公司客服電話95543，工作人員表示，如站點(diǎn)工作人員沒告知高女士，貴重物品需要保價，那么就是站點(diǎn)人員工作上的失誤，但賠償只能按照公司規(guī)定賠付2000元。當(dāng)記者詢問賠付數(shù)額有無依據(jù)？對方一再表示這是公司規(guī)定，并未告知詳情。

　　“難道快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)的不是他們申通公司的快遞業(yè)務(wù)？作為快遞公司，是否給快遞點(diǎn)做過這方面的培訓(xùn)？總不能事情出來了，一開始就推卸責(zé)任?！睂τ诳头藛T的說法，高女士十分氣憤。

　　律師：未盡到告知義務(wù) 申通公司應(yīng)全額賠付

　　對此，記者聯(lián)系陜西眾邦律師事務(wù)所李小東律師，他說，快遞公司作為提供快遞服務(wù)的一方，負(fù)有妥善保管并將快件安全送達(dá)指定收件人的義務(wù)。許多時候，發(fā)生快遞丟失或損毀后，快遞企業(yè)經(jīng)常會按照“不超過所收取資費(fèi)的三倍”進(jìn)行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能直接適用《郵政法》中關(guān)于限額賠償?shù)囊?guī)定。對于丟失的未保價快遞，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時應(yīng)依照《合同法》等民事法律。

　　李小東表示，快遞單由快遞企業(yè)提供，上面雖有未保價快件丟失、損毀如何賠付等條款，但往往存在免除快遞企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的情形，使消費(fèi)者維權(quán)難上加難。根據(jù)《合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明，否則該條款無效，“如果快遞方確未盡到告知保價商品賠償標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)，則快遞單上的限賠條款無效?！币簿褪钦f，如果消費(fèi)者有充分證據(jù)證明所投寄貨物價值，即使沒有保價，也應(yīng)按照賠償全部損失原則定損賠償。此外，快遞經(jīng)營者因疏忽保價，還應(yīng)承擔(dān)因懈怠履行告知義務(wù)，帶來的郵寄品保價范圍內(nèi)損失賠償風(fēng)險和義務(wù)

　　目前，高女士已將此事反映給咸陽市郵政管理局市場監(jiān)管科。記者聯(lián)系該科室一孫姓副科長，他表示，對于此事他們會進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，如調(diào)解不能解決問題，建議雙方走法律程序。

（來源：華商網(wǎng)）